Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie die Lieferung von Vapes für Bestellungen funktioniert, die über silovape.com angenommen werden. Sie behandelt die Bearbeitung von Bestellungen, voraussichtliche Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Gebühren, Zoll, Lieferprobleme und Großhandelsvereinbarungen. Die Versandverfügbarkeit hängt vom Produkt, dem Bestimmungsort, den Vorschriften des Versanddienstleisters, Altersbeschränkungen sowie den Optionen ab, die vor Annahme einer Bestellung angezeigt oder bestätigt werden.

1. Versandverfügbarkeit und Lieferziele

Wir versenden eine Bestellung nur, wenn die ausgewählten Produkte und die Versandart rechtmäßig und praktisch an den Bestimmungsort versandt werden können. Der öffentliche Checkout bietet derzeit kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert an geeignete Adressen in Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, Portugal, Rumänien, der Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und dem Vereinigten Königreich an. Wir versenden außerdem weltweit. Die obige Länderliste umfasst lediglich die Länder, für die der automatische Checkout eingerichtet ist. Wenn der Checkout für Ihre Adresse keine Versandart anzeigt, kontaktieren Sie SiloVape oder schreiben Sie an support@silovape.com und nennen Sie Ihr Lieferland sowie die gewünschten Produkte. Wir bestätigen, ob ein Versand möglich ist, wie hoch die Versandkosten sind und wie lange die voraussichtliche Lieferzeit ist, und organisieren anschließend die Bestellung und den Versand für Sie. Ein schriftliches Großhandelsangebot kann andere Lieferziele oder Frachtbedingungen vorsehen.

Die Vorschriften für Vape-Produkte unterscheiden sich von Land zu Land und können auch regional abweichen. Wir können ein Produkt, einen Versanddienstleister, eine Menge, eine Nikotinoption oder ein Lieferziel einschränken, um Gesetze, Zollanforderungen, Vorgaben von Zahlungsdienstleistern oder Richtlinien von Versanddienstleistern einzuhalten. Die Verfügbarkeit im Checkout bestätigt für sich genommen nicht, dass jedes Produkt am Bestimmungsort eingeführt, besessen, weiterverkauft oder verwendet werden darf. Wir versenden wissentlich keine rechtswidrige Bestellung und können eine Bestellung stornieren und erstatten, wenn sie nicht rechtmäßig erfüllt werden kann.

2. Auftragsbearbeitung und voraussichtliche Lieferzeiten

Die Bearbeitung beginnt, sobald wir die Zahlung, die Adresse und alle Informationen oder rechtmäßigen Nachweise erhalten haben, die zur Abwicklung der Bestellung erforderlich sind. Sofern im Checkout, in der Bestellbestätigung oder in einem schriftlichen Angebot keine andere Schätzung angegeben ist, beträgt die Bearbeitungszeit 0–7 Werktage. Eine Bearbeitungszeit von 0 bedeutet, dass ein Versand am selben Werktag möglich, aber nicht garantiert ist. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Bestandsprüfungen, Adressprüfung, Alters- oder Identitätsprüfungen, Zahlungsprüfung, Wochenenden und Feiertage können beeinflussen, wann die Bearbeitung beginnt oder endet.

Nach dem Versand beträgt die geschätzte Transportzeit des Versanddienstleisters 7–14 Werktage. Die daraus resultierende reguläre Schätzung beträgt normalerweise 7–21 Werktage ab dem Zeitpunkt, zu dem die Bearbeitung beginnen kann; sie ist jedoch keine garantierte Lieferfrist. Zollprüfungen, Hochsaison, extremes Wetter, Transportstörungen, Zustellung in abgelegene Gebiete oder eine unvollständige Adresse können zu Verzögerungen führen. Zwingende Verbraucherrechte, die für eine vereinbarte Lieferfrist gelten, bleiben unberührt.

3. Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben

Die derzeit aktivierte Versandart im öffentlichen Checkout ist kostenloser Versand ohne Mindestbestellwert für geeignete Adressen in den in Abschnitt 1 aufgeführten Liefergebieten. Maßgeblich für die ausgewählte Adresse und die Produkte ist der Checkout. Ein schriftliches Großhandelsangebot oder eine andere ausdrücklich vereinbarte Leistung kann abweichende Frachtbedingungen, Gebühren, Lieferziele oder Mengen vorsehen.

Von uns erhobene Steuern oder Einfuhrabgaben werden im Checkout, im Angebot oder in der Bestellbestätigung ausgewiesen. Wir bezeichnen eine Sendung nicht als verzollt, sofern dies nicht ausdrücklich für diese Bestellung angegeben ist. Sind Einfuhrumsatzsteuer, Verbrauchsteuer, Zoll, Abfertigungsgebühren oder andere lokale Abgaben nicht ausdrücklich enthalten, kann der Empfänger gegebenenfalls zu deren Zahlung aufgefordert werden. Allgemeine Zollinformationen finden Sie in den Zollinformationen der Europäischen Kommission. Zwingende Vorschriften zur Preistransparenz und zum Verbraucherschutz haben stets Vorrang vor diesem Absatz.

4. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Wenn eine Sendungsverfolgung durch den Versanddienstleister verfügbar ist, senden wir die entsprechenden Angaben an die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse. Kunden mit einem bestehenden Konto können Bestellinformationen unter Mein Konto einsehen. Auf unserer Seite Sendungsverfolgung wird anhand der Bestellnummer und der übereinstimmenden Rechnungs-E-Mail-Adresse ein SiloVape-Bestelldatensatz geprüft; sie ersetzt nicht das Sendungsverfolgungsportal des Versanddienstleisters. Bis der Versanddienstleister den ersten Scan anzeigt, kann es dauern; eine unveränderte Sendungsverfolgungsseite bedeutet nicht unbedingt, dass das Paket nicht mehr unterwegs ist.

Bitte geben Sie den vollständigen Namen des Empfängers, Straße und Hausnummer, Wohnungsnummer, Ort, Postleitzahl, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn eine Adresse falsch ist. Vor Beginn der Bearbeitung oder vor dem Versand können wir eine Bestellung möglicherweise ändern oder stornieren, können eine Änderung aber nicht garantieren, sobald die Abwicklung begonnen hat. Nach dem Versand hängen eine Umleitung oder Stornierung vom Versanddienstleister ab.

Wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist oder die gewählte Versandart dies erfordert, kann der Versanddienstleister einen Alters- oder Identitätsnachweis oder die Unterschrift eines Erwachsenen verlangen. Die Person, die das Paket entgegennimmt, muss die geltende gesetzliche Altersanforderung erfüllen, die in unserer Altersrichtlinie beschrieben ist. Veranlassen Sie keine Zustellung an Minderjährige.

5. Verspätete, verlorene, beschädigte oder zurückgesandte Pakete

Wenn ein Paket erheblich verspätet ist, verloren gegangen zu sein scheint oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer, der Sendungsnummer und aussagekräftigen Fotos der Außenverpackung, des Etiketts, der Innenverpackung und der betroffenen Artikel. Bewahren Sie das vollständige Paket auf, bis wir bestätigen, ob der Versanddienstleister es für eine Untersuchung benötigt. Bevor wir eine Abhilfe bestätigen können, müssen wir möglicherweise Scans prüfen, eine Stellungnahme des Versanddienstleisters einholen oder dessen Untersuchung abwarten.

Bei Verbraucherbestellungen geht das Risiko nicht auf Sie über, bevor Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht jedoch der Versanddienstleister) die Ware tatsächlich erhalten, es sei denn, Sie haben eigenständig einen Versanddienstleister beauftragt, den wir nicht angeboten haben. Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können. Die angemessene Abhilfe bei fehlenden, beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkten wird in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert.

Kann eine Zustellung nicht erfolgen, weil die Adresse unvollständig war, der Empfänger nicht verfügbar war, die rechtmäßige Altersprüfung fehlgeschlagen ist oder das Paket nicht abgeholt wurde, kann der Versanddienstleister es zurücksenden. Wir prüfen den Grund und das anwendbare Recht, bevor wir entscheiden, ob Kosten für eine erneute Zustellung berechnet oder eine Erstattung um direkt entstandene, erstattungsfähige Kosten gekürzt werden können. Kosten, die durch unseren eigenen Fehler entstanden sind oder für die wir nach zwingendem Recht verantwortlich sind, berechnen wir nicht.

Zollbehörden können eine Sendung prüfen, verzögern, zurücksenden, zurückweisen, beschlagnahmen oder vernichten. Kontaktieren Sie uns zeitnah, wenn Sie eine Mitteilung vom Zoll erhalten. Wir prüfen die Bestellung, die vor dem Kauf bereitgestellten Informationen, die Versandbedingungen und das anwendbare Verbraucherrecht. Wir verwenden keine allgemeine Zollklausel, um gesetzliche Rechte oder Pflichten des Verkäufers auszuschließen.

6. Teillieferungen und Großhandelsversand

Eine Bestellung kann auf mehrere Pakete aufgeteilt werden, wenn dies aufgrund des Lagerbestands, der Produktart, des Gewichts oder der Handhabung durch den Versanddienstleister sinnvoll ist. Es können separate Sendungsnummern und Liefertermine gelten. Allein deshalb, weil wir eine Bestellung aufteilen, berechnen wir keine zusätzlichen Versandkosten, es sei denn, der Kunde stimmt einer geänderten Vereinbarung zu.

Großhandelsfracht, Mindestmengen, Ausfuhrdokumente, Lieferbedingungen, Versicherung, Handhabung von Paletten oder Kartons sowie die Zollverantwortung können gesondert in einem Angebot oder einer Bestellbestätigung vereinbart werden. Eine ausdrücklich vereinbarte Großhandelsversandbedingung hat Vorrang vor den allgemeinen operativen Angaben auf dieser Seite, setzt zwingendes Recht jedoch nicht außer Kraft.

7. Unterstützung zum Versand

Für Hilfe zur Lieferung von Vapes oder zum Versand nutzen Sie die Seite Kontakt oder schreiben Sie an support@silovape.com. Geben Sie die Bestellnummer und das Lieferziel an. Senden Sie keine Zahlungskartendaten, Kontopasswörter oder Identitätsdokumente über das allgemeine Kontaktformular.