Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta política de devoluciones de productos de vapeo explica cómo cancelar un pedido de consumo, devolver un producto apto o informar de un artículo dañado, incorrecto o no conforme con el contrato. Los productos de vapeo pueden incluir componentes sellados que entran en contacto con la boca, líquido para cigarrillos electrónicos, baterías y otras piezas de uso personal; por ello, tanto el motivo de la solicitud como el estado del producto son importantes. Nada de lo indicado en esta página limita un derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.
1. Su derecho de desistimiento de 14 días
Si es usted consumidor en la Unión Europea o en otra jurisdicción que prevea un derecho equivalente, normalmente puede desistir de una compra en línea sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde que usted, o una persona que usted designe distinta del transportista, reciba los productos. Si un pedido se entrega en paquetes separados, el plazo normalmente comienza cuando se recibe el último artículo o paquete apto.
Para desistir, envíe una declaración clara antes de que venza el plazo de 14 días. Utilice nuestra página de Contacto o escriba a support@silovape.com e indique su nombre, número de pedido, los productos afectados y una declaración inequívoca de que desiste de la compra. No es necesario utilizar un formulario concreto. Confirmaremos la recepción de la solicitud y le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correctas.
Tras notificárnoslo, devuelva los productos aptos sin demora indebida y, normalmente, en un plazo de 14 días. Si devuelve el producto porque ha cambiado de opinión u otro motivo distinto de un defecto, usted se encargará de organizar y pagar el coste directo del envío de devolución, salvo que acordemos expresamente otra cosa. Si los productos están dañados, son incorrectos o no son conformes y es necesario devolverlos, facilitaremos un método prepagado o reembolsaremos los gastos necesarios y razonables del envío de devolución cuando así lo exija la ley. Solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Reembolsaremos los pagos recibidos por los productos objeto del desistimiento, incluido el coste de la opción de entrega estándar menos costosa que ofreciéramos para esos productos. No es obligatorio reembolsar ningún importe adicional pagado por una modalidad de entrega prémium. Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, normalmente, en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, aunque podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que usted aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otro, y no tendrá ningún coste para usted.
Para consultar una explicación sencilla de las normas legales, consulte la guía oficial de la Unión Europea sobre devoluciones y derecho de desistimiento. La legislación local puede reconocer derechos adicionales.
2. Estado de las devoluciones y productos personales sellados
Mientras decide si devuelve un producto, consérvelo completo, protegido y en su embalaje original. Incluya los accesorios, manuales, artículos promocionales suministrados con el producto y cualquier consumible sin abrir que forme parte del conjunto devuelto. No envíe ningún paquete hasta que le facilitemos las instrucciones de devolución.
La legislación de la UE puede excluir el derecho de desistimiento para los productos sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez roto el sello. Esto puede aplicarse a un vapeador desechable, una boquilla, un cartucho o un producto de líquido para cigarrillos electrónicos sellado cuando se haya retirado su precinto higiénico protector. No aplicamos esta exclusión únicamente porque se haya abierto la caja exterior de envío, y no elimina las soluciones disponibles para un producto defectuoso, dañado, incorrecto o descrito de forma errónea.
| Motivo de la solicitud | Cuándo contactar | Pruebas útiles |
|---|---|---|
| Cambio de opinión / desistimiento del consumidor | Envíe la notificación dentro del plazo aplicable de 14 días. | Número de pedido y lista de artículos aptos sin abrir. |
| Artículo dañado, que falta o incorrecto | Contacte con nosotros cuanto antes tras la entrega; hacerlo en un plazo de 48 horas ayuda a conservar las pruebas del envío. | Etiqueta del paquete, embalaje exterior e interior y fotografías del artículo afectado. |
| Avería del producto o falta de conformidad | Contacte con nosotros en cuanto detecte el problema. Siguen aplicándose los plazos de garantía legal. | Código del producto, información del lote, descripción, fotos o vídeo breve y pasos de solución de problemas ya intentados. |
3. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Revise el paquete y los productos cuanto antes. Si un artículo ha sufrido daños durante el transporte, falta o no coincide con el pedido, contacte con nosotros lo antes posible. Informar de los daños de transporte en un plazo de 48 horas nos ayuda a conservar las pruebas para el transportista, pero no cumplir esa solicitud práctica no elimina ningún derecho legal del consumidor.
Si parece que el producto está averiado, deje de utilizarlo si continuar usándolo pudiera ser peligroso. Conserve el producto, el embalaje, las etiquetas del lote o de autenticidad y los accesorios. Explíquenos qué ha ocurrido y, si es seguro hacerlo, envíe fotografías nítidas o un vídeo breve. Es posible que le pidamos que realice comprobaciones razonables o que devuelva el producto para inspeccionarlo. No desmonte ni modifique un dispositivo, no lo rellene en contra de las instrucciones ni siga utilizando un dispositivo con fugas, hinchado, sobrecalentado o que presente cualquier otro riesgo.
Los bienes de consumo vendidos en la UE cuentan con una garantía legal mínima de dos años si presentan defectos o no se ajustan a lo anunciado, con sujeción a las normas nacionales aplicables. La solución adecuada puede ser la reparación o sustitución sin coste, incluidos los gastos necesarios de devolución cuando así se exija, seguida de una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando lo exija la ley. Un producto no es defectuoso únicamente porque un consumible se haya agotado con el uso normal, por el desgaste habitual o porque se haya utilizado indebidamente, almacenado de forma incorrecta, dañado tras la entrega o empleado contra las instrucciones.
Las cantidades de caladas anunciadas son estimaciones del fabricante basadas en condiciones de prueba. La duración de cada calada, el flujo de aire, el modo de potencia, la temperatura y el patrón de uso pueden modificar el rendimiento real. Esto no justifica que un producto no se ajuste sustancialmente a su descripción o a los requisitos de conformidad aplicables.
4. Cómo solicitar y enviar una devolución
- Contacte primero con nosotros. Indique el número de pedido, el producto, la cantidad, el motivo y las pruebas pertinentes para la solicitud.
- Espere las instrucciones. Confirmaremos si cumple los requisitos, la dirección de devolución, los requisitos de embalaje y si debe organizar el envío de devolución o si facilitaremos o reembolsaremos un método de devolución.
- Embale el artículo de forma segura. Proteja las baterías y los líquidos para evitar daños o fugas y siga las normas del transportista para mercancías restringidas. No introduzca una batería de litio suelta en un paquete inadecuado.
- Guarde el justificante de envío. Utilice un servicio con seguimiento cuando se lo pidamos y conserve el recibo y el número de seguimiento hasta que se cierre el caso.
- Permita que inspeccionemos el producto. Confirmaremos el estado en que lo recibamos y, a continuación, ofreceremos la solución que corresponda a las circunstancias y a la legislación aplicable.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden llegar a una instalación equivocada, ser rechazadas por el transportista o resultar difíciles de identificar. No devuelva un producto a su fabricante ni a una dirección impresa en el embalaje comercial, salvo que se lo indiquemos expresamente.
5. Reembolsos, cambios y cancelación de pedidos
En el caso de un reembolso aprobado fuera del proceso legal de desistimiento, iniciaremos el pago una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto o cuando confirmemos la solución por otro medio. Los plazos de tramitación del banco o del proveedor de pagos quedan fuera de nuestro control directo. Si el reembolso aprobado no aparece una vez transcurrido el plazo indicado por el proveedor, contacte con nosotros para que podamos comprobar la referencia de la transacción.
Cuando la solución adecuada sea una sustitución, esta dependerá de las existencias y de la disponibilidad de envío. Si el mismo producto o variante no está disponible, hablaremos con usted de una sustitución equivalente, una reducción del precio o un reembolso. No sustituiremos un producto por otro sin su consentimiento.
Contacte con nosotros inmediatamente para solicitar la cancelación antes del envío. No se puede garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento. Si el paquete ya se ha enviado, normalmente se aplicará el proceso de desistimiento del consumidor u otro proceso de devolución pertinente. Las cuestiones sobre la entrega se explican en nuestra Política de envíos.
6. Pedidos mayoristas y comerciales
El derecho legal de desistimiento del consumidor normalmente no se aplica a una compra realizada íntegramente con fines empresariales o de reventa. Las devoluciones al por mayor, el excedente de existencias, las muestras acordadas, los daños durante el transporte y las garantías comerciales se rigen por el presupuesto, la factura, la confirmación del pedido u otro acuerdo escrito. Los clientes comerciales deben inspeccionar los envíos cuanto antes y conservar las pruebas relativas a la caja, el palé, los precintos y el transportista.
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye un derecho o recurso que se aplique con carácter obligatorio a una transacción comercial. Si una persona realizó un pedido principalmente para uso personal, etiquetarlo como «mayorista» no basta por sí solo para eliminar su condición de consumidor.
7. Asistencia sobre devoluciones
Para obtener ayuda con devoluciones de productos de vapeo o reembolsos, envíe una solicitud a través de Contacto o escriba a support@silovape.com. No envíe datos de tarjetas de pago, contraseñas de cuentas ni documentos de identidad que no le hayamos solicitado. Es posible que le pidamos información necesaria para verificar el pedido y prevenir el fraude.
