Política de privacidad

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Esta Política de privacidad de SiloVape explica cómo el operador de silovape.com («SiloVape», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, comunica, almacena y protege la información personal cuando navegas por el sitio web, cambias de idioma o moneda, utilizas una cuenta cuando está disponible, realizas o sigues un pedido, envías una reseña, solicitas información sobre venta al por mayor o contactas con el servicio de atención al cliente.

Responsable del tratamiento y contacto de privacidad: SiloVape, el nombre comercial utilizado por el operador de silovape.com; correo electrónico support@silovape.com; WhatsApp +86 153 8593 9200; formulario web Contacto. En la fecha indicada arriba, el proceso público de compra no tiene habilitado ningún método de pago ni de envío y no permite completar un pedido en línea. Antes de aceptar una transacción minorista o mayorista fuera de ese estado, la identidad legal del vendedor y cualquier dato geográfico o postal necesario para la transacción deberán facilitarse en la información del proceso de compra, el presupuesto, la factura o la documentación del pedido.

1. Ámbito de aplicación

Este aviso se aplica a la información personal tratada mediante las actividades de venta minorista y mayorista en línea de SiloVape. Un proveedor de pagos, transportista, proveedor de verificación de edad, plataforma de compraventa, red social o sitio web enlazado puede actuar como responsable independiente con arreglo a su propio aviso. Esta política no sustituye al aviso de privacidad de un tercero independiente.

La tienda está destinada únicamente a personas adultas que cumplan los requisitos de nuestra Política de edad. No está dirigida a menores.

2. Información que recopilamos

Facilita únicamente información pertinente para la solicitud. El formulario de contacto solicita actualmente nombre, dirección de correo electrónico, asunto, número de pedido opcional y mensaje. No introduzcas datos de tarjetas de pago, contraseñas ni documentos de identidad en el campo de mensaje general.

3. Cómo y por qué utilizamos la información personal

Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») o una ley similar, nos basamos en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Contrato: mantener un carrito o una cuenta, adoptar medidas solicitadas antes de un pedido, procesar el pago, aceptar y ejecutar un pedido, organizar la entrega, facilitar el seguimiento, gestionar devoluciones y responder a solicitudes relacionadas con pedidos.
• Obligación legal: conservar registros fiscales y contables, responder a solicitudes legales válidas y cumplir obligaciones relativas a productos, aduanas, seguridad, restricciones de edad, sanciones, retiradas de productos y normativa de consumo.
• Intereses legítimos: proteger el sitio web, prevenir el fraude y el uso indebido, resolver errores, comprender el funcionamiento básico de la tienda, proteger reclamaciones legales, mejorar la atención al cliente y prestar un servicio minorista y mayorista eficiente, tras considerar los derechos afectados.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales opcionales, tecnologías analíticas o publicitarias no esenciales u otra actividad para la que el consentimiento sea la base adecuada. El consentimiento puede retirarse sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Podemos utilizar la información para:

• gestionar, almacenar en caché, proteger, traducir y mejorar el sitio web;
• gestionar carritos, cuentas, cantidades de productos, precios por tramos, visualización de monedas, proceso de compra, pedidos, reseñas y seguimiento;
• comprobar existencias, destino, pago, edad, identidad y requisitos para compras al por mayor;
• comunicarnos sobre pedidos, atención al cliente, devoluciones, seguridad de productos, retiradas, fraude o cambios en las políticas;
• medir de dónde proceden las visitas y los pedidos y diagnosticar el rendimiento de la tienda;
• hacer cumplir nuestros Términos y condiciones; y
• formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

No utilizamos la aceptación de pedidos como consentimiento para comunicaciones comerciales ajenas al pedido. Cuando se ofrecen comunicaciones comerciales, el mensaje o el control de preferencias explica cómo darse de baja.

4. Cómo comunicamos la información

Solo comunicamos la información razonablemente necesaria para la función correspondiente. Los destinatarios pueden incluir:

• proveedores de alojamiento web, distribución de contenidos, caché, copias de seguridad, seguridad, desarrollo y asistencia técnica;
• servicios relacionados con WordPress y WooCommerce que permiten gestionar carritos, cuentas, proceso de compra, reseñas, cantidades, moneda, traducción y seguimiento de pedidos;
• procesadores de pagos, bancos adquirentes, servicios de prevención del fraude y entidades financieras cuando se habilita y selecciona un método de pago;
• almacenes, proveedores, proveedores de embalajes, transportistas, agentes de aduanas, servicios de seguimiento y colaboradores de reparto;
• proveedores de envío de correo electrónico y de atención al cliente;
• proveedores de verificación de edad, identidad, empresas, sanciones o cumplimiento normativo cuando sea necesaria una comprobación;
• proveedores de análisis o publicidad únicamente cuando el servicio esté habilitado y cuente con una base jurídica;
• asesores profesionales, aseguradoras, auditores, autoridades fiscales, organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad o tribunales cuando sea razonablemente necesario o lo exija la ley; y
• un comprador, vendedor o asesor que participe en una propuesta de fusión, financiación, reorganización o transmisión del negocio, sujeto a garantías adecuadas de confidencialidad y legales.

No vendemos información personal a cambio de dinero. Algunas leyes utilizan definiciones más amplias de «venta», «intercambio» o publicidad dirigida. Si SiloVape activa una actividad incluida en esas definiciones, facilitaremos el aviso y las opciones exigidos por la legislación aplicable.

5. Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares

La tienda utiliza cookies o almacenamiento similar para funciones como mantener un carrito de compra y una sesión de cuenta existente, proteger formularios, recordar el idioma o la moneda, atribuir una visita o un pedido a su origen y permitir funciones de compra y pedidos. El control de edad activo utiliza la cookie de sesión eav-age-verified después de que el visitante confirme que cumple los requisitos. Las herramientas de reseñas y seguimiento también pueden establecer o leer datos técnicos cuando se utilizan sus funciones.

• Estrictamente necesarias: seguridad, distribución por la red, carrito, proceso de compra, autenticación de cuentas, equilibrio de carga y funciones solicitadas por el usuario.
• Preferencias: idioma, moneda, región, opciones de visualización y confirmación de edad cuando está habilitada.
• Medición y atribución: origen de referencia, información de campaña o sesión, rendimiento agregado y diagnóstico.
• Publicidad: tecnologías de audiencias o campañas, únicamente si se habilitan por separado.

En la fecha de este aviso, la tienda pública no carga ninguna etiqueta de medición de Google Analytics. Que haya software instalado o una integración disponible no significa por sí solo que se estén enviando datos analíticos. Si más adelante se activan análisis o publicidad opcionales, se actualizarán este aviso y las opciones de consentimiento que sean necesarias.

Puedes utilizar los controles de privacidad o cookies que aparezcan en el sitio y eliminar o bloquear las cookies mediante tu navegador. Bloquear el almacenamiento necesario puede impedir el funcionamiento del carrito, la cuenta, el proceso de compra, el idioma, la moneda o el seguimiento. Cuando la ley exige consentimiento, rechazar las tecnologías opcionales no impedirá acceder a las funciones básicas de la tienda.

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para la finalidad correspondiente y los requisitos legales. El plazo depende del registro:

• los datos de carrito, sesión, caché y seguridad suelen tener una duración breve, salvo que sean necesarios para investigar un uso indebido;
• la información de cuenta se conserva mientras la cuenta está activa y durante un periodo razonable posterior, sujeta a solicitudes de supresión y obligaciones legales;
• los pedidos, facturas, reembolsos y registros fiscales se conservan durante los plazos aplicables de contabilidad, consumo, seguridad de productos, aduanas y prescripción;
• los registros de atención al cliente, devoluciones, garantías y disputas se conservan hasta que finalicen el asunto y el plazo de reclamación pertinente;
• las reseñas pueden permanecer publicadas hasta su eliminación o anonimización, sujetas a moderación, derechos legales y necesidades de registro; y
• la información de verificación no se conserva más tiempo del necesario para la verificación, la prevención del fraude y la finalidad legal, dando preferencia a un resultado o estado frente a una copia innecesaria del documento.

Cuando la información deja de ser necesaria, la eliminamos, anonimizamos o aislamos de forma segura, salvo que su conservación sea obligatoria por ley o para una reclamación legal.

7. Transferencias internacionales de datos

SiloVape atiende a clientes de distintos países, y su operador y proveedores de servicios pueden tratar información fuera del país de residencia del cliente, incluido fuera del Espacio Económico Europeo. Las leyes de privacidad de esos lugares pueden ser diferentes.

Cuando lo exige la normativa sobre transferencias, utilizamos un mecanismo lícito disponible, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo, otra garantía aprobada o una excepción legal limitada. También consideramos protecciones técnicas y organizativas adecuadas a la información y al servicio.

8. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal, incluidos controles de acceso, transmisión cifrada cuando se admite, administración con privilegios mínimos, actualizaciones de software, filtrado, copias de seguridad y controles de proveedores de servicios. No se garantiza que ninguna transmisión por Internet ni ningún sistema de almacenamiento sean completamente seguros.

Protege la contraseña de tu cuenta y no la reutilices en otros servicios. Contacta con nosotros cuanto antes si sospechas de un acceso no autorizado, un pedido fraudulento o un mensaje que suplante a SiloVape. Evaluaremos los posibles incidentes y notificaremos a los organismos reguladores o a las personas afectadas cuando lo exija la ley.

9. Tus derechos de privacidad

Según tu lugar de residencia y la base jurídica utilizada, puedes tener derecho a:

• recibir información y acceder a la información personal;
• rectificar información inexacta o incompleta;
• solicitar la supresión o la limitación en las circunstancias aplicables;
• recibir información portable cuando se cumplan las condiciones legales;
• oponerte al marketing directo y, en algunos casos, al tratamiento basado en intereses legítimos;
• retirar el consentimiento en cualquier momento para tratamientos futuros basados en él;
• solicitar revisión humana cuando una decisión exclusivamente automatizada produzca efectos jurídicos o de importancia similar; y
• presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.

La Comisión Europea ofrece una descripción oficial de los derechos de las personas conforme al RGPD. Los derechos no son absolutos; por ejemplo, algunos registros de pedidos y fiscales deben conservarse a pesar de una solicitud de supresión.

Para ejercer un derecho, escribe a support@silovape.com o utiliza Contacto e identifica la solicitud como «Privacidad». Describe la cuenta, el pedido, la dirección de correo electrónico o la interacción de que se trate. Podemos solicitar información proporcionada para verificar la identidad y la legitimación. No envíes un documento de identidad hasta que te facilitemos un método seguro y expliquemos por qué es necesario. Respondemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

10. Comprobaciones automatizadas

Los sistemas de la tienda, pagos, seguridad, fraude, requisitos o entrega pueden marcar automáticamente una transacción para su revisión. Podemos suspender o rechazar un pedido cuando exista un riesgo sustancial que lo justifique legalmente. Cuando una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado produzca efectos jurídicos o de importancia similar y la legislación aplicable conceda un derecho de revisión, puedes contactar con nosotros para solicitar intervención humana, expresar tu opinión o impugnar el resultado.

11. Niños y menores

No aceptamos conscientemente pedidos de menores ni dirigimos la tienda a ellos. Si crees que un menor ha facilitado información personal, contacta con nosotros para que podamos investigarlo y tomar las medidas oportunas. Podemos conservar información limitada cuando sea necesario para impedir otro intento ilícito, proteger la seguridad, cumplir la ley o formular una reclamación legal.

12. Enlaces de terceros y cambios en este aviso

El sitio web puede enlazar a marcas, transportistas, organismos reguladores, plataformas sociales u otros sitios independientes. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos. Consúltalos antes de facilitar información.

Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios, proveedores, leyes o actividades de tratamiento. La fecha de la parte superior identifica la versión vigente. Si un cambio afecta de forma sustancial al uso de la información personal existente, facilitaremos un aviso adicional o solicitaremos consentimiento cuando sea necesario.

13. Contacto

Preguntas sobre la Política de privacidad de SiloVape
Correo electrónico: support@silovape.com
WhatsApp: +86 153 8593 9200
Formulario web: Contacto