Comment l’assistance SiloVape peut vous aider

L’assistance SiloVape aide les clients adultes pour leurs questions sur les commandes, le suivi des livraisons, les informations sur les produits, les retours et les demandes de vente en gros. Pour obtenir une réponse utile au plus vite, choisissez le sujet approprié dans le formulaire et indiquez les détails liés à votre demande. N’envoyez pas de numéros de carte bancaire, de mots de passe de compte, de documents d’identité complets ni d’autres informations sensibles.

Assistance par e-mail

support@silovape.com
Pour les documents de commande, les questions sur les produits et les demandes détaillées.

Assistance WhatsApp

+86 153 8593 9200
Écrivez-nous sur WhatsApp lorsqu’un bref échange peut aider à préciser votre demande.

Suivi des commandes

Munissez-vous de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail de facturation, ou consultez la page de suivi de commande avant de nous contacter.

Informations à inclure dans votre message

Des informations claires nous aident à orienter correctement votre demande et à éviter les échanges de suivi inutiles. Si votre question concerne un achat, indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Pour une question sur un produit, précisez la marque, le modèle, la saveur ou la variante figurant sur la page du produit. Si vous signalez un article endommagé ou incorrect, décrivez l’état du colis et conservez l’emballage jusqu’à l’examen de votre dossier par l’assistance.

  • Aide concernant une commande : numéro de commande, adresse e-mail de facturation et brève description du problème.
  • Informations sur un produit : nom du produit, modèle, variante et caractéristique que vous souhaitez vérifier.
  • Demandes de vente en gros : quantité envisagée, pays de destination, modèles souhaités et exigences éventuelles de livraison.
  • Retours : numéro de commande, état de l’article et motif pour lequel vous souhaitez que la demande soit examinée.

Questions sur la livraison, les retours et le compte

Le suivi peut mettre du temps à s’afficher après la remise du colis au transporteur. Avant d’ouvrir une demande concernant une livraison, consultez notre Politique d’expédition pour connaître les indications relatives au traitement, au transport et aux destinations. Si votre question concerne un retour, une annulation ou un remboursement, lisez la Politique de remboursement et de retour afin de savoir quelles informations peuvent être nécessaires. Les clients inscrits peuvent également consulter leurs achats récents et leurs coordonnées d’adresse dans Mon compte.

Délais de réponse et confidentialité

Nous nous efforçons de répondre aux messages d’assistance dès que possible les jours ouvrés. Les questions complexes sur l’expédition, la vérification des produits ou la vente en gros peuvent nécessiter un examen complémentaire ; un premier message complet est donc généralement le moyen le plus rapide de parvenir à une solution. Nous utilisons les informations que vous fournissez pour comprendre votre demande et y répondre. Pour en savoir plus sur le traitement des données du site et des demandes de contact, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

Réservé aux adultes : les produits et services d’assistance SiloVape sont destinés aux adultes ayant atteint l’âge légal pour fumer ou vapoter dans leur lieu de résidence.