Conditions générales

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Les présentes Conditions générales de SiloVape régissent l’accès à silovape.com et les commandes que SiloVape accepte par l’intermédiaire du site web. Elles doivent être lues conjointement avec les informations sur les produits, la confirmation de commande, la Politique relative à l’âge, la Politique d’expédition, la Politique de remboursement et de retours et la Politique de confidentialité.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne restreint un droit du consommateur, un recours en cas de défaut de conformité d’un produit, un droit relatif à la protection des données ou toute autre protection qui ne peut légalement être exclue. En cas de conflit entre une règle impérative et les présentes conditions, la règle impérative s’applique dans la mesure de ce conflit.

1. À propos des présentes conditions

« SiloVape », « nous », « notre » et « nos » désignent l’exploitant de silovape.com exerçant sous le nom commercial SiloVape. « Vous » désigne un visiteur, un titulaire de compte, un consommateur acheteur, un acheteur professionnel ou une personne agissant pour le compte d’une organisation. Les coordonnées figurent à la section 18 et sur la page Contact. Le paiement par carte de crédit/débit et la livraison gratuite pour les adresses éligibles dans les destinations énumérées dans la Politique d’expédition sont actuellement configurés dans le parcours de commande public.

Une commande en ligne ne peut être finalisée que lorsque le parcours de commande affiche à la fois un moyen de paiement disponible et un mode d’expédition pour la commande et l’adresse sélectionnées. Avant que SiloVape n’accepte une transaction de détail ou de gros, le vendeur légalement identifié ainsi que les coordonnées géographiques ou postales requises pour la transaction doivent être indiqués dans les informations du parcours de commande, le devis, la facture ou les documents de commande.

En utilisant le site web, vous acceptez de respecter les dispositions des présentes conditions qui s’appliquent à la navigation et aux comptes. Une commande ne crée un contrat de vente que lorsqu’elle est acceptée comme indiqué ci-dessous. Si vous agissez pour le compte d’une société, vous confirmez que vous êtes habilité à l’engager.

2. Conditions d’âge et achats licites

Le site web et ses produits sont destinés uniquement aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans, ou avoir atteint tout âge légal supérieur applicable à l’accès, à l’achat, à l’importation, à la détention, à l’utilisation ou à la livraison dans votre lieu de résidence. Vous ne devez pas passer commande si la transaction est interdite localement. Notre Politique relative à l’âge fait partie des présentes conditions.

Vous devez fournir des informations exactes et coopérer aux vérifications proportionnées relatives à l’âge, à l’identité, au paiement, à la destination ou à l’activité professionnelle. Nous pouvons suspendre, refuser ou annuler une commande lorsque la vérification est incomplète ou incohérente, ou indique une transaction illicite ou frauduleuse. Il est interdit d’acheter pour un mineur, de lui fournir des produits ou d’organiser leur livraison à un mineur.

3. Informations sur les produits et utilisation responsable

Nous nous efforçons de présenter avec exactitude les noms des produits, les marques, les variantes, le nombre de bouffées, la capacité de liquide, la batterie, le chargement, la résistance, les options de nicotine, les saveurs, l’emballage, la compatibilité et les images. L’emballage des produits ou certains détails visuels mineurs peuvent changer, et les couleurs affichées varient selon l’appareil. Aucun produit ou variante de remplacement ne sera fourni sans accord.

Le nombre de bouffées est une estimation du fabricant et ne garantit pas un nombre identique pour chaque utilisateur. Le rendement réel varie selon la durée des bouffées, le débit d’air, le mode de puissance, la température, le stockage et les habitudes d’utilisation. Cette explication ne supprime pas l’exigence de conformité des biens à leur description et au droit applicable.

Le dosage de nicotine et sa disponibilité peuvent varier selon le produit et la destination. Sélectionnez soigneusement la variante souhaitée et vérifiez l’étiquette à l’arrivée du colis. La nicotine crée une dépendance. Tenez les produits hors de portée des enfants et des animaux domestiques, respectez les consignes de chargement et de stockage, cessez d’utiliser tout article endommagé ou dangereux et respectez les exigences locales d’élimination des piles et des appareils électroniques.

Le contenu du site web constitue une information générale sur les produits et les achats, et non un avis médical. Les produits ne sont pas proposés comme des médicaments ni comme une méthode garantie de sevrage tabagique. Demandez conseil à un professionnel qualifié lorsque votre état de santé le justifie.

4. Disponibilité et erreurs du site web

Les produits, variantes, stocks, quantités minimales, promotions et options de livraison peuvent changer. L’ajout d’un article au panier ne le réserve pas. Nous pouvons corriger une erreur manifeste de typographie, technique, de prix, de taxe, de stock ou de compatibilité avant d’accepter la commande. Si une erreur est découverte après le paiement mais avant l’acceptation, nous vous l’expliquerons et proposerons les conditions correctes, ou annulerons la commande et rembourserons le montant concerné.

Nous n’invoquons pas une erreur manifeste pour imposer un prix plus élevé après l’acceptation d’une commande ferme sans votre accord. Les règles impératives régissant les indications de prix, les clauses abusives et les contrats acceptés demeurent applicables.

5. Prix, devise, quantités et paiement

Le site web peut afficher les prix en euros ou dans une autre devise disponible. Un convertisseur de devises ou l’affichage de la localisation est fourni à titre indicatif ; la devise, le prix unitaire, la quantité, les remises, les frais de livraison, les taxes et le total final affichés pour validation lors du paiement ou dans un devis écrit constituent les montants de la transaction. Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de conversion ou ses propres frais.

Certains produits sont soumis à des quantités minimales ou par paliers, notamment à des remises de gros calculées en fonction de la quantité. La page du produit, le panier et le paiement indiquent la quantité et le prix applicables avant validation. Une mention telle que « économisez jusqu’à » décrit l’écart maximal disponible selon les paliers affichés et ne garantit pas que chaque commande bénéficie de cette économie.

Vous devez vérifier le panier, le destinataire, la destination, la variante, l’option de nicotine, la quantité et le total avant de soumettre une commande. Si une taxe, des frais ou une option de livraison doivent légalement être inclus avant l’achat, ils seront présentés avant la passation de la commande. Les devis de gros écrits peuvent préciser séparément les Incoterms, le fret, les quantités minimales, les périodes de validité, les acomptes ou les échéanciers de paiement.

6. Envoi de la commande et formation du contrat

Les produits et les prix affichés sur le site constituent une invitation à passer commande et non une obligation d’accepter toutes les commandes. Après l’envoi de la commande, un accusé de réception automatique en confirme la réception, mais ne vaut pas nécessairement acceptation. Le contrat est formé lorsque SiloVape accepte expressément la commande, envoie une confirmation d’expédition ou exécute autrement la commande d’une manière qui constitue clairement une acceptation au regard du droit applicable.

Nous pouvons refuser une commande avant son acceptation, notamment en cas de stock indisponible, de restrictions liées à la destination ou au transporteur, d’échec du paiement, de suspicion de fraude, de vérification incomplète de l’âge ou de l’identité, d’erreur manifeste, de questions liées aux sanctions ou au contrôle des exportations, ou d’interdiction légale. Si le paiement a été prélevé pour une commande qui n’est pas acceptée, nous l’annulerons ou le rembourserons sans retard injustifié.

7. Paiement

Le moyen de paiement actuellement activé pour le paiement public est la carte de crédit/débit. Une commande ne peut pas être payée ni acceptée lors du paiement, sauf si ce moyen de paiement ou un autre moyen disponible est affiché et que l’option de livraison requise est également disponible. Les moyens affichés lors du paiement ou indiqués dans un devis accepté font foi pour la commande concernée. Un moyen mentionné dans le contenu général du site peut ne pas être disponible pour toutes les devises, destinations, valeurs de commande ou catégories de clients. Les prestataires de paiement peuvent appliquer des conditions distinctes et procéder à des vérifications.

Vous confirmez être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné et que les informations de facturation sont exactes. Nous pouvons utiliser ou recevoir le statut de la transaction, les références du prestataire, des indicateurs de fraude et certaines informations de facturation limitées. N’envoyez pas vos coordonnées complètes de carte par e-mail ni via le formulaire de contact. Le traitement des données de paiement est décrit dans notre Politique de confidentialité.

8. Expédition, importation et livraison

Le paiement public propose actuellement la livraison gratuite, sans montant minimum de commande, aux adresses éligibles dans les pays énumérés dans la Politique d’expédition. Sauf indication contraire lors du paiement, dans la confirmation de commande ou dans un devis écrit, le traitement prend 0–7 jours ouvrés et le transport par le transporteur après expédition est estimé à 7–14 jours ouvrés. Les informations de suivi, les contrôles d’âge ou de signature, les formalités douanières et les procédures en cas de problème de livraison sont décrits dans la Politique d’expédition. Les dates de livraison sont des estimations, sauf accord exprès les garantissant.

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et légale et vérifier les restrictions locales. Nous pouvons restreindre ou annuler une expédition qui ne peut être exécutée légalement ou en toute sécurité. Les taxes et droits ne sont inclus que si le paiement, le devis ou la confirmation de commande le précise. La présente clause ne transfère pas au consommateur une responsabilité que la loi impérative impose au vendeur.

9. Annulation, rétractation, retours et garanties légales

Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Nous ne pouvons garantir une modification après le début du traitement ni une annulation après l’expédition. Les consommateurs peuvent disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, sous réserve des exceptions légales, notamment pour certains biens véritablement scellés et sensibles du point de vue de l’hygiène après rupture du sceau.

Les conditions d’éligibilité, les modalités de notification et de retour, les remboursements, les colis endommagés, les articles incorrects, les défauts et les retours en gros sont expliqués dans la Politique de remboursement et de retour. Les frais directs d’expédition du retour pour un changement d’avis ou tout autre retour sans défaut sont à la charge du client, sauf accord contraire de notre part. Pour les biens endommagés, incorrects ou non conformes, les frais de retour nécessaires sont à la charge de SiloVape lorsque la loi l’exige. Les consommateurs de l’UE bénéficient également de la garantie légale obligatoire pour les biens défectueux ou non conformes à leur description. Des informations officielles sont disponibles sur la page de l’Union européenne consacrée aux garanties des consommateurs.

10. Comptes et communications

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et des activités effectuées par l’intermédiaire du compte, sauf si celles-ci résultent du manquement de notre part à la diligence requise par la loi. Informez-nous rapidement si vos identifiants sont perdus, si votre compte est compromis ou si une commande n’a pas été autorisée. Nous pouvons suspendre l’accès afin de protéger le client, le site web ou le respect des obligations légales.

Les messages relatifs aux commandes, à la sécurité, aux politiques, aux rappels et au service sont des communications transactionnelles et peuvent être envoyés lorsqu’ils sont nécessaires à l’exécution du contrat ou au respect d’une obligation légale. Les communications marketing facultatives requièrent la base juridique et les choix décrits dans la Politique de confidentialité. Tenez vos coordonnées à jour afin de recevoir les avis essentiels.

11. Avis et autres contenus d’utilisateurs

Si vous soumettez un avis, une note, une image ou tout autre contenu public, celui-ci doit refléter une expérience réelle et ne doit être ni illicite, ni trompeur, ni injurieux, ni discriminatoire, ni obscène, ni porter atteinte aux droits de tiers, ni constituer du spam promotionnel, ni contenir des informations privées concernant une autre personne. Ne publiez pas de numéro de commande, de numéro de téléphone, d’adresse e-mail, d’adresse postale, d’informations de paiement, de mot de passe ou de document d’identité.

Vous restez propriétaire de votre contenu original. Vous accordez à SiloVape une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances lui permettant d’héberger, de reproduire, de mettre en forme, de traduire, d’afficher et de modérer ce contenu aux fins de l’exploitation et de la promotion du magasin et des produits, aussi longtemps que ce contenu est utilisé, sous réserve du droit applicable en matière de protection de la vie privée et d’avis des consommateurs. Nous pouvons refuser ou supprimer un contenu pour un motif légitime de modération, mais nous ne garantissons pas examiner immédiatement chaque contribution. Nous n’exigeons pas un avis positif en échange du traitement d’une demande d’assistance.

12. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas :

• utiliser le site web ou les produits à des fins illicites ou pour faciliter leur fourniture à un mineur ;
• présenter de manière inexacte votre âge, votre identité, votre statut professionnel, la destination, votre autorisation de paiement ou l’éligibilité du produit ;
• perturber la sécurité, les contrôles d’accès, le paiement, les prix, les stocks, les avis ou le compte d’un autre client ;
• introduire du code malveillant, surcharger le service, extraire des données personnelles ou tenter d’accéder au site sans autorisation ;
• recourir à des achats ou extractions automatisés d’une manière qui perturbe le service ou enfreint la loi ;
• copier, intégrer dans un cadre ou republier des contenus protégés du site au-delà d’une exception légale ou d’une autorisation écrite ; ou
• utiliser SiloVape ou une marque de produit d’une manière laissant faussement entendre une affiliation, une autorisation ou une approbation.

Nous pouvons restreindre l’accès, annuler une commande qui n’a pas été acceptée ou prendre des mesures proportionnées pour enquêter sur une utilisation abusive et y mettre fin. Lorsque cela est réalisable et légal, nous distinguerons une suspension de sécurité d’une décision définitive.

13. Propriété intellectuelle

Les textes originaux, la mise en page, les éléments graphiques, les compilations, les logos et les logiciels du site web appartiennent à SiloVape ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle. Les noms, logos et marques des produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Leur présence identifie les produits et n’implique pas que SiloVape soit propriétaire de la marque.

Vous pouvez consulter et imprimer des extraits raisonnables pour vos achats personnels ou pour une évaluation commerciale interne. Aucune licence plus étendue n’est accordée. Contactez-nous avant toute republication commerciale, extraction en masse ou utilisation des créations de SiloVape.

14. Vente en gros et clients professionnels

Un acheteur en gros confirme qu’il est légalement habilité à exercer l’activité envisagée et est responsable des obligations en matière de licences, d’importation, de fiscalité, d’enregistrement des produits, d’étiquetage, de publicité, de vérification de l’âge, de vente au détail et d’élimination qui s’appliquent après une livraison légale. La revente à des mineurs est interdite.

Un devis, une facture pro forma, un bon de commande accepté par SiloVape ou un accord commercial signé peut ajouter ou remplacer des conditions opérationnelles applicables à une commande professionnelle, notamment concernant les quantités, le transport, l’inspection, les garanties, le paiement et le territoire. Une condition commerciale ne supprime ni une responsabilité ni un droit que la loi applicable ne permet pas aux parties d’exclure.

15. Disponibilité du site web et services de tiers

Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité et l’exactitude du site web, sans toutefois garantir un accès ininterrompu. La maintenance, les mises à jour, les systèmes des transporteurs, les services de paiement, les interruptions d’Internet, les incidents de sécurité, la force majeure ou d’autres événements peuvent affecter le service. Nous pouvons modifier ou interrompre une fonctionnalité tout en honorant les commandes acceptées et les obligations impératives.

Les liens et services intégrés exploités par des tiers sont soumis à leurs propres conditions. SiloVape reste responsable de ses propres obligations légales et des prestataires de services dans la mesure exigée par la loi, mais ne contrôle pas un site web tiers indépendant au seul motif qu’il fait l’objet d’un lien.

16. Garanties et responsabilité

Pour les consommateurs, les biens et les services numériques proposés en magasin bénéficient des garanties et des protections de conformité exigées par la loi applicable. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, une fraude ou une déclaration frauduleuse, une faute intentionnelle, une règle impérative relative à la responsabilité du fait des produits, ou toute autre responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

Dans la mesure permise par la loi, SiloVape n’est pas responsable des pertes causées exclusivement par une utilisation illicite ou contraire aux instructions, une modification non autorisée, une recharge ou un stockage inapproprié, l’usure normale, des informations incorrectes fournies par le client ou un événement indépendant échappant à un contrôle raisonnable. Nous n’excluons pas notre responsabilité en cas de manquement de notre part ni celle liée à un risque imputable au transporteur que le droit impératif de la consommation met à notre charge.

Pour un client professionnel uniquement, et dans la seule mesure permise par la loi, aucune des parties n’est responsable des pertes indirectes ou consécutives qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles lors de la conclusion du contrat. Tout plafond distinct de responsabilité professionnelle doit figurer dans le devis accepté ou l’accord commercial ; le présent paragraphe ne crée aucun plafond qui n’y serait pas expressément stipulé.

17. Modifications, divisibilité et ordre de priorité

Nous pouvons mettre à jour les conditions du site pour les utilisations futures en raison de l’évolution des lois, des produits, des services ou des processus commerciaux. La date indiquée en haut de page identifie la version en vigueur. Les conditions applicables à une commande acceptée sont normalement celles présentées au moment où la commande a été soumise, ainsi que toute modification ultérieure valablement convenue entre les parties ou imposée par la loi.

Si une clause est invalide ou inapplicable, elle sera limitée ou supprimée uniquement dans la mesure nécessaire, et les autres conditions resteront en vigueur. Le fait de tarder à exercer un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci. Aucune personne autre que les parties au contrat ne bénéficie d’un droit au titre des présentes conditions, sauf disposition impérative de la loi ou accord exprès contraire.

18. Droit applicable, litiges et contact

Le droit applicable et la juridiction compétente sont déterminés par les règles impératives et par le vendeur légalement identifié pour la transaction. Si vous êtes un consommateur, les présentes conditions ne vous privent pas des protections impératives du pays dans lequel vous résidez habituellement et ne vous empêchent pas d’accéder à un tribunal ou à une procédure de règlement des litiges que le droit applicable met à votre disposition. Les commandes professionnelles peuvent comporter une clause distincte relative au droit applicable ou aux litiges dans un accord commercial accepté.

Pour toute question concernant les présentes conditions générales de SiloVape, veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions essayer de résoudre le problème. Utilisez Contact, envoyez un e-mail à support@silovape.com, ou contactez-nous sur WhatsApp au +86 153 8593 9200. Indiquez un numéro de commande, le cas échéant, mais n’envoyez pas de coordonnées de carte bancaire, de mots de passe ni de documents d’identité non sollicités.