Come può aiutarti l’assistenza SiloVape

L’assistenza SiloVape aiuta i clienti adulti con domande sugli ordini, aggiornamenti sulle consegne, informazioni sui prodotti, resi e richieste all’ingrosso. Il modo più rapido per ricevere una risposta utile è selezionare nel modulo l’argomento corretto e fornire i dettagli pertinenti alla richiesta. Non inviare numeri di carte di pagamento, password dell’account, documenti d’identità completi o altre informazioni sensibili.

Assistenza via email

support@silovape.com
Adatta per documenti relativi agli ordini, domande sui prodotti e richieste più articolate.

Assistenza WhatsApp

+86 153 8593 9200
Scrivici su WhatsApp quando una breve conversazione può aiutare a chiarire la richiesta.

Aggiornamenti sugli ordini

Tieni a portata di mano il numero dell’ordine e l’email di fatturazione, oppure consulta la pagina di tracciamento degli ordini prima di contattarci.

Cosa includere nel messaggio

Informazioni chiare ci aiutano a indirizzare correttamente la richiesta e riducono i messaggi di chiarimento non necessari. Se la domanda riguarda un acquisto, includi il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato al momento del pagamento. Per una domanda su un prodotto, indica la marca, il modello, il gusto o la variante mostrati nella pagina del prodotto. Se segnali un articolo danneggiato o errato, descrivi le condizioni del pacco e conserva l’imballaggio finché l’assistenza non avrà esaminato il caso.

  • Assistenza sugli ordini: numero dell’ordine, email di fatturazione e breve descrizione del problema.
  • Informazioni sui prodotti: nome del prodotto, modello, variante e specifica che desideri verificare.
  • Richieste all’ingrosso: quantità prevista, paese di destinazione, modelli preferiti ed eventuali requisiti di consegna.
  • Resi: numero dell’ordine, condizioni dell’articolo e motivo per cui desideri che la richiesta venga esaminata.

Domande su consegne, resi e account

Le informazioni di tracciamento potrebbero richiedere del tempo per comparire dopo che il pacco è stato consegnato al corriere. Prima di inviare una richiesta sulla consegna, consulta la nostra Politica di spedizione per informazioni su elaborazione, tempi di transito e destinazioni. Se la domanda riguarda un reso, un annullamento o un rimborso, leggi la Politica su rimborsi e resi per sapere quali informazioni potrebbero essere necessarie. I clienti registrati possono anche consultare gli acquisti recenti e i dettagli degli indirizzi da Il mio account.

Informazioni su risposte e privacy

Ci impegniamo a rispondere ai messaggi di assistenza non appena possibile nei giorni lavorativi. Le domande complesse su spedizioni, verifica dei prodotti o forniture all’ingrosso potrebbero richiedere un esame ulteriore; pertanto, un primo messaggio completo è solitamente il modo più rapido per arrivare a una soluzione. Utilizziamo le informazioni fornite per comprendere e rispondere alla richiesta. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati del sito web e dei contatti, consulta la Politica sulla privacy.

Solo per adulti: i prodotti e i servizi di assistenza SiloVape sono destinati agli adulti che hanno raggiunto l’età legale per fumare o svapare nel luogo in cui si trovano.