Wie der SiloVape-Support helfen kann

Der SiloVape-Support hilft erwachsenen Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferupdates, Produktinformationen, Rücksendungen und Großhandelsanfragen. Am schnellsten erhalten Sie eine hilfreiche Antwort, wenn Sie im Formular das passende Thema auswählen und die für Ihre Anfrage relevanten Angaben machen. Bitte senden Sie keine Zahlungskartennummern, Kontopasswörter, vollständigen Ausweisdokumente oder andere vertrauliche Informationen.

E-Mail-Support

support@silovape.com
Geeignet für Bestellunterlagen, Produktfragen und ausführlichere Anfragen.

WhatsApp-Support

+86 153 8593 9200
Schreiben Sie uns über WhatsApp, wenn ein kurzes Gespräch Ihre Anfrage klären kann.

Bestellupdates

Halten Sie Ihre Bestellnummer und Rechnungs-E-Mail-Adresse bereit oder prüfen Sie vor Ihrer Kontaktaufnahme die Seite zur Bestellverfolgung.

Welche Angaben Ihre Nachricht enthalten sollte

Klare Angaben helfen uns, Ihre Anfrage richtig weiterzuleiten und unnötige Rückfragen zu vermeiden. Wenn sich Ihre Frage auf einen Kauf bezieht, geben Sie die Bestellnummer und die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse an. Bei einer Produktfrage nennen Sie bitte Marke, Modell, Geschmack oder Variante, wie auf der Produktseite angegeben. Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel melden, beschreiben Sie den Zustand des Pakets und bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Support den Fall geprüft hat.

  • Unterstützung zu Bestellungen: Bestellnummer, Rechnungs-E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems.
  • Produktinformationen: Produktname, Modell, Variante und die Spezifikation, die Sie bestätigen möchten.
  • Großhandelsanfragen: voraussichtliche Menge, Zielland, bevorzugte Modelle und etwaige Lieferanforderungen.
  • Rücksendungen: Bestellnummer, Zustand des Artikels und der Grund, aus dem Sie um Prüfung der Anfrage bitten.

Fragen zu Lieferung, Rücksendungen und Konto

Es kann einige Zeit dauern, bis Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden, nachdem ein Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde. Bevor Sie eine Lieferanfrage stellen, lesen Sie unsere Versandrichtlinie zu Bearbeitung, Transportdauer und Hinweisen zu Lieferzielen. Wenn Ihre Frage eine Rücksendung, Stornierung oder Erstattung betrifft, lesen Sie die Richtlinie zu Erstattungen und Rücksendungen, damit Sie wissen, welche Angaben möglicherweise erforderlich sind. Registrierte Kundinnen und Kunden können außerdem ihre letzten Käufe und Adressdaten unter Mein Konto einsehen.

Informationen zu Antwort und Datenschutz

Wir bemühen uns, Supportnachrichten an Werktagen so bald wie praktisch möglich zu beantworten. Bei komplexen Fragen zu Versand, Produktprüfung oder Großhandel kann eine zusätzliche Prüfung nötig sein. Eine vollständige erste Nachricht ist daher meist der schnellste Weg zu einer Lösung. Wir verwenden Ihre Angaben, um Ihre Anfrage zu verstehen und zu beantworten. Weitere Informationen zum Umgang mit Website- und Kontaktdaten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nur für Erwachsene: SiloVape-Produkte und Supportleistungen sind für Erwachsene bestimmt, die das in ihrem jeweiligen Aufenthaltsort geltende gesetzliche Mindestalter für Rauchen oder Dampfen erreicht haben.