Cómo puede ayudarte el equipo de soporte de SiloVape
El equipo de soporte de SiloVape ayuda a los clientes adultos con consultas sobre pedidos, actualizaciones de entrega, información sobre productos, devoluciones y consultas mayoristas. La forma más rápida de recibir una respuesta útil es elegir el tema correcto en el formulario y facilitar los datos relacionados con tu solicitud. No envíes números de tarjetas de pago, contraseñas de cuentas, documentos de identidad completos ni otra información sensible.
Soporte por correo electrónico
support@silovape.com
Adecuado para documentación de pedidos, preguntas sobre productos y consultas más extensas.
Soporte por WhatsApp
+86 153 8593 9200
Escríbenos por WhatsApp cuando una conversación breve pueda ayudar a aclarar tu solicitud.
Actualizaciones de pedidos
Ten a mano tu número de pedido y el correo electrónico de facturación, o consulta la página de seguimiento de pedidos antes de ponerte en contacto con nosotros.
Qué incluir en tu mensaje
La información clara nos ayuda a dirigir correctamente tu consulta y reduce los mensajes de seguimiento innecesarios. Si tu pregunta está relacionada con una compra, incluye el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra. Para una pregunta sobre un producto, indícanos la marca, el modelo, el sabor o la variante que aparece en la página del producto. Si comunicas que un artículo está dañado o no es correcto, describe el estado del paquete y conserva el embalaje hasta que el equipo de soporte haya revisado el caso.
- Ayuda con pedidos: número de pedido, correo electrónico de facturación y una breve descripción del problema.
- Información sobre productos: nombre del producto, modelo, variante y especificación que quieres confirmar.
- Consultas mayoristas: cantidad prevista, país de destino, modelos preferidos y cualquier requisito de entrega.
- Devoluciones: número de pedido, estado del artículo y motivo por el que quieres que se revise la solicitud.
Consultas sobre entregas, devoluciones y cuentas
La información de seguimiento puede tardar en aparecer después de que el paquete se entregue al transportista. Antes de abrir una consulta sobre una entrega, revisa nuestra política de envíos para consultar las indicaciones sobre preparación, tránsito y destinos. Si tu pregunta se refiere a una devolución, cancelación o reembolso, lee la política de reembolsos y devoluciones para saber qué información podría ser necesaria. Los clientes registrados también pueden consultar las compras recientes y los datos de dirección en Mi cuenta.
Información sobre respuestas y privacidad
Procuramos responder a los mensajes de soporte tan pronto como sea posible durante los días laborables. Las consultas complejas sobre envíos, verificación de productos o ventas mayoristas pueden requerir una revisión adicional, por lo que un primer mensaje completo suele ser la vía más rápida para resolverlas. Utilizamos la información que nos facilitas para entender y responder a tu consulta. Para obtener más información sobre cómo se gestionan los datos del sitio web y de contacto, consulta la política de privacidad.
Solo para adultos: Los productos y servicios de soporte de SiloVape están destinados a adultos que cumplan la edad legal para fumar o vapear en su lugar de residencia.
