Términos y condiciones

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Estos Términos y condiciones de SiloVape regulan el acceso a silovape.com y los pedidos que SiloVape acepte a través del sitio web. Deben leerse junto con la información del producto, la confirmación del pedido, la Política de edad, la Política de envíos, la Política de reembolsos y devoluciones y la Política de privacidad.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita un derecho de los consumidores, un recurso por falta de conformidad del producto, un derecho de protección de datos u otra protección que no pueda excluirse legalmente. Si una norma imperativa entra en conflicto con estas condiciones, dicha norma imperativa se aplicará en la medida correspondiente.

1. Sobre estas condiciones

«SiloVape», «nosotros» y «nuestro/a» se refieren al operador de silovape.com que opera con el nombre comercial SiloVape. «Usted» se refiere a cualquier visitante, titular de una cuenta, consumidor comprador, comprador empresarial o persona que actúe en nombre de una organización. Los datos de contacto se facilitan en la sección 18 y en la página de Contacto.

Actualmente, el proceso de pago público está configurado para aceptar pagos con tarjeta de crédito/débito y ofrecer envío gratuito a direcciones elegibles en los destinos enumerados en la Política de envíos. Solo se puede completar un pedido en línea cuando el proceso de pago muestre tanto un método de pago disponible como un método de envío para el pedido y la dirección seleccionados. Antes de que SiloVape acepte una transacción minorista o mayorista, se facilitarán en la información del proceso de pago, el presupuesto, la factura o la documentación del pedido los datos de identificación legal del vendedor y cualquier dato geográfico o postal que se exija para la transacción.

Al utilizar el sitio web, usted acepta cumplir las partes de estas condiciones que se aplican a la navegación y a las cuentas. Un pedido solo crea un contrato de compraventa cuando se acepta según se describe más adelante. Si actúa en nombre de una empresa, confirma que tiene autoridad para obligarla.

2. Requisitos de edad adulta y compras legales

El sitio web y sus productos están destinados exclusivamente a adultos. Debe tener al menos 18 años, o la edad legal superior que se aplique al acceso, la compra, la importación, la posesión, el uso o la entrega en su ubicación. No debe realizar un pedido si la transacción está prohibida en su localidad. Nuestra Política de edad forma parte de estas condiciones.

Debe facilitar información exacta y cooperar con las comprobaciones proporcionales de edad, identidad, pago, destino o actividad empresarial. Podemos retener, rechazar o cancelar un pedido cuando la verificación esté incompleta, sea incoherente o indique una transacción ilegal o fraudulenta. Está prohibido comprar para un menor, suministrarle productos o concertar su entrega a un menor.

3. Información del producto y uso responsable

Procuramos presentar con exactitud los nombres de los productos, las marcas, las variantes, el número de caladas, la capacidad del líquido, la batería, la carga, la resistencia, las opciones de nicotina, los sabores, el embalaje, la compatibilidad y las imágenes. El embalaje del producto o pequeños detalles visuales pueden cambiar, y los colores mostrados varían según el dispositivo. No se suministrará un producto o una variante sustitutivos sin acuerdo.

El número de caladas es una estimación del fabricante, no una garantía de que todos los usuarios obtengan un número idéntico. El rendimiento real varía según la duración de la calada, el flujo de aire, el modo de potencia, la temperatura, el almacenamiento y el patrón de uso. Esta explicación no elimina el requisito de que los productos se ajusten a su descripción y a la legislación aplicable.

La concentración y la disponibilidad de nicotina pueden variar según el producto y el destino. Seleccione cuidadosamente la variante prevista y compruebe la etiqueta cuando llegue el paquete. La nicotina crea adicción. Mantenga los productos fuera del alcance de los niños y las mascotas, siga las instrucciones de carga y almacenamiento, deje de utilizar cualquier artículo dañado o inseguro y cumpla los requisitos locales de eliminación de baterías y aparatos electrónicos.

El contenido del sitio web es información general sobre productos y compras, no asesoramiento médico. Los productos no se ofrecen como medicamentos ni como un método garantizado para dejar de fumar. Solicite asesoramiento cualificado cuando las circunstancias relacionadas con su salud lo hagan apropiado.

4. Disponibilidad y errores del sitio web

Los productos, las variantes, las existencias, las cantidades mínimas, las promociones y las opciones de entrega pueden cambiar. Añadir un artículo al carrito no lo reserva. Podemos corregir un error manifiesto tipográfico, técnico, de precio, de impuestos, de existencias o de compatibilidad antes de aceptar el pedido. Si se descubre un error después del pago pero antes de la aceptación, lo explicaremos y ofreceremos las condiciones correctas o cancelaremos y reembolsaremos el importe afectado.

No utilizaremos un error manifiesto para imponer un precio más alto después de que se haya aceptado un pedido vinculante sin su acuerdo. Las normas imperativas que rigen las indicaciones de precios, las cláusulas abusivas y los contratos aceptados no se ven afectadas.

5. Precios, moneda, cantidades y proceso de compra

El sitio web puede mostrar los precios en euros o en otra moneda disponible. Un conversor de divisas o la indicación de ubicación sirven de ayuda; la moneda, el precio unitario, la cantidad, los descuentos, el envío, los impuestos y el total final que se muestren para enviar el pedido en el proceso de compra o en un presupuesto escrito son las cifras de la transacción. Su banco o proveedor de pagos puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión.

Algunos productos utilizan cantidades mínimas o escalonadas, incluidos descuentos mayoristas basados en la cantidad. La página del producto, el carrito y el proceso de compra muestran la cantidad y el precio aplicables antes del envío del pedido. Una afirmación como «ahorre hasta» describe la diferencia máxima disponible conforme a los niveles mostrados y no promete que todos los pedidos reciban ese ahorro.

Debe revisar el carrito, el destinatario, el destino, la variante, la opción de nicotina, la cantidad y el total antes de enviar un pedido. Si una obligación tributaria, una comisión o una opción de entrega deben incluirse legalmente antes de la compra, se presentarán antes de realizar el pedido. Los presupuestos mayoristas escritos pueden indicar incoterms, gastos de transporte, cantidades mínimas, periodos de validez, depósitos o calendarios de pago independientes.

6. Envío del pedido y formación del contrato

Los productos y precios que aparecen en el sitio web constituyen una invitación a realizar un pedido, no una obligación de aceptar todos los pedidos. Tras su envío, un acuse de recibo automatizado confirma la recepción, pero no necesariamente la aceptación. El contrato se formaliza cuando SiloVape acepta expresamente el pedido, envía una confirmación de expedición o ejecuta el pedido de otro modo que constituya claramente una aceptación conforme a la legislación aplicable.

Podemos rechazar un pedido antes de aceptarlo por motivos como la falta de existencias, restricciones relativas al destino o al transportista, el rechazo del pago, una sospecha de fraude, la verificación incompleta de la edad o identidad, un error manifiesto, cuestiones relacionadas con sanciones o controles de exportación, o una prohibición legal. Si se hubiera cobrado el pago de un pedido que no se acepta, lo anularemos o reembolsaremos sin demora indebida.

7. Pago

El método de pago habilitado actualmente en el proceso de compra público es la tarjeta de crédito/débito. No se puede pagar ni aceptar un pedido a través del proceso de compra salvo que se muestre ese método u otro método de pago disponible y también esté disponible la opción de envío necesaria. Los métodos que se muestran durante el proceso de compra o que se indican en un presupuesto aceptado son los aplicables a ese pedido. Es posible que un método indicado en el contenido general del sitio no esté disponible para todas las monedas, destinos, importes de pedido o clientes. Los proveedores de pago pueden aplicar condiciones y verificaciones independientes.

Confirmas que tienes autorización para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos de facturación son correctos. Podemos utilizar o recibir el estado de la transacción, referencias del proveedor, indicadores de fraude y datos de facturación limitados. No envíes los datos completos de la tarjeta por correo electrónico ni mediante el formulario de contacto. El tratamiento de los datos de pago se describe en nuestra Política de privacidad.

8. Envío, importación y entrega

Actualmente, el proceso de compra público ofrece envío gratuito, sin importe mínimo de pedido, a las direcciones que cumplan los requisitos en los países indicados en la Política de envíos. Salvo que el proceso de compra, la confirmación del pedido o un presupuesto por escrito indiquen lo contrario, la preparación tarda 0–7 días laborables y el tránsito estimado con el transportista tras la expedición tarda 7–14 días laborables. En la Política de envíos se describen el seguimiento, las comprobaciones de edad o firma, la gestión aduanera y los procedimientos ante problemas de entrega. Las fechas de entrega son estimaciones, salvo que se acuerden expresamente como garantizadas.

Debes proporcionar una dirección de entrega completa y conforme a la ley, y comprobar las restricciones locales. Podemos restringir o cancelar un envío que no pueda realizarse de forma legal o segura. Los impuestos y aranceles solo están incluidos cuando así lo indique el proceso de compra, el presupuesto o la confirmación del pedido. Esta cláusula no transfiere al consumidor una responsabilidad que la legislación imperativa atribuya al vendedor.

9. Cancelación, desistimiento, devoluciones y garantías legales

Contacte con nosotros inmediatamente si desea cambiar o cancelar un pedido. No podemos garantizar un cambio una vez iniciado el procesamiento ni una cancelación después del envío. Los consumidores pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras en línea, sujeto a las excepciones legales, incluidos determinados productos de higiene sellados que sean realmente sensibles a la higiene una vez roto el sello.

La elegibilidad, el aviso, las instrucciones de devolución, los reembolsos, los paquetes dañados, los artículos incorrectos, los defectos y las devoluciones mayoristas se explican en la Política de reembolsos y devoluciones. El cliente paga los costes directos de envío de la devolución cuando se trate de un cambio de opinión u otra devolución no relacionada con un defecto, salvo que acordemos lo contrario. Los costes de devolución necesarios de productos dañados, incorrectos o no conformes corren a cargo de SiloVape cuando así lo exija la ley. Los consumidores de la UE también disfrutan de la garantía legal obligatoria para los productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado. La información oficial está disponible en la página de la Unión Europea sobre garantías para los consumidores.

10. Cuentas y comunicaciones

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de la actividad realizada a través de ella, salvo que la actividad se deba a que no hemos aplicado la diligencia legalmente exigida. Infórmenos sin demora si se pierden las credenciales, si una cuenta se ve comprometida o si un pedido no ha sido autorizado. Podemos suspender el acceso para proteger al cliente, el sitio web o el cumplimiento de la ley.

Los mensajes sobre pedidos, seguridad, políticas, retiradas y servicios son transaccionales y pueden enviarse cuando sea necesario para ejecutar el contrato o cumplir una obligación legal. El marketing opcional requiere la base jurídica y las opciones descritas en la Política de privacidad. Mantenga actualizada su información de contacto para que los avisos esenciales lleguen a usted.

11. Reseñas y otros contenidos de los usuarios

Si envía una reseña, valoración, imagen u otro contenido público, debe reflejar una experiencia auténtica y no debe ser ilícito, engañoso, abusivo, discriminatorio, obsceno, infractor, spam promocional ni contener información privada de otra persona. No publique un número de pedido, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, información de pago, contraseña ni documento de identidad.

Usted conserva la propiedad de su contenido original. Concede a SiloVape una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, reproducir, dar formato, traducir, mostrar y moderar dicho contenido con el fin de operar y promocionar la tienda y los productos, mientras se utilice el contenido, con sujeción a la legislación aplicable en materia de privacidad y reseñas de consumidores. Podemos rechazar o retirar contenido por un motivo legítimo de moderación, pero no prometemos revisar inmediatamente cada envío. No exigimos una reseña positiva a cambio de resolver un caso de asistencia.

12. Uso aceptable

No debe:

• utilizar el sitio web o los productos con fines ilícitos o para facilitar el suministro a un menor;
• falsear su edad, identidad, condición empresarial, destino, autorización de pago o aptitud para adquirir el producto;
• interferir en la seguridad, los controles de acceso, el proceso de compra, los precios, las existencias, las reseñas o la cuenta de otro cliente;
• introducir código malicioso, sobrecargar el servicio, extraer datos personales o intentar acceder sin autorización;
• utilizar sistemas automatizados de compra o extracción de datos de forma que interrumpa el servicio o infrinja la ley;
• copiar, enmarcar o volver a publicar contenido protegido del sitio web más allá de lo permitido por una excepción legal o una autorización por escrito; o
• utilizar SiloVape o una marca de producto de forma que sugiera falsamente afiliación, autorización o respaldo.

Podemos restringir el acceso, cancelar un pedido que aún no haya sido aceptado o adoptar medidas proporcionadas para investigar y detener el uso indebido. Cuando sea factible y legal, diferenciaremos una retención por motivos de seguridad de una decisión definitiva.

13. Propiedad intelectual

El texto original, la maquetación, los gráficos, las recopilaciones, los logotipos y el software del sitio web son propiedad de SiloVape o se utilizan bajo licencia, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Los nombres de productos, logotipos y marcas pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición identifica los productos y no implica que SiloVape sea titular de la marca.

Puede consultar e imprimir extractos razonables para sus compras personales o para una evaluación empresarial interna. No se concede ninguna licencia más amplia. Póngase en contacto con nosotros antes de republicar contenido con fines comerciales, realizar extracciones masivas o utilizar materiales creativos de SiloVape.

14. Clientes mayoristas y empresas

El comprador mayorista confirma que está legalmente autorizado para llevar a cabo la actividad empresarial propuesta y es responsable de las obligaciones en materia de licencias, importación, impuestos, registro de productos, etiquetado, publicidad, verificación de edad, venta minorista y eliminación que sean aplicables tras una entrega legal. Queda prohibida la reventa a menores.

Un presupuesto, una factura pro forma, un pedido de compra aceptado por SiloVape o un acuerdo comercial firmado pueden añadir o sustituir condiciones operativas para un pedido empresarial, incluidas las relativas a cantidades, transporte, inspección, garantías, pago y territorio. Una condición comercial no elimina ninguna responsabilidad ni derecho que la legislación aplicable no permita excluir a las partes.

15. Disponibilidad del sitio web y servicios de terceros

Procuramos que el sitio web esté disponible y sea preciso, pero no garantizamos el acceso ininterrumpido. El mantenimiento, las actualizaciones, los sistemas de transportistas, los servicios de pago, las interrupciones de internet, los incidentes de seguridad, la fuerza mayor u otros acontecimientos pueden afectar al servicio. Podemos modificar o interrumpir una función, sin dejar de cumplir los pedidos aceptados y las obligaciones imperativas.

Los enlaces y servicios integrados gestionados por terceros están sujetos a sus propias condiciones. SiloVape es responsable de sus propias obligaciones legales y de los proveedores de servicios en la medida exigida por la ley, pero no controla un sitio web independiente de terceros por el mero hecho de que esté enlazado.

16. Garantías y responsabilidad

Para los consumidores, los bienes y los servicios digitales de la tienda cuentan con las garantías y las protecciones de conformidad exigidas por la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, conducta dolosa, una norma imperativa sobre responsabilidad por productos, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

En la medida en que la ley lo permita, SiloVape no será responsable de las pérdidas causadas exclusivamente por un uso ilícito o contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, carga o almacenamiento inadecuados, agotamiento normal, información incorrecta facilitada por el cliente o un acontecimiento independiente ajeno a un control razonable. No excluimos la responsabilidad por nuestro propio incumplimiento ni por un riesgo del transportista cuya responsabilidad nos atribuya la legislación imperativa de consumo.

Únicamente para clientes empresariales, y solo en la medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de pérdidas indirectas o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles al formalizarse el contrato. Cualquier límite de responsabilidad empresarial independiente deberá constar en el presupuesto aceptado o en el acuerdo comercial; este párrafo no establece ningún límite que no se haya indicado expresamente.

17. Modificaciones, divisibilidad y orden de prelación

Podemos actualizar las condiciones del sitio web para su aplicación futura debido a cambios en la legislación, los productos, los servicios o los procesos empresariales. La fecha que figura en la parte superior identifica la versión vigente. Las condiciones aplicables a un pedido aceptado suelen ser las presentadas cuando se envió el pedido, junto con cualquier modificación posterior que las partes acuerden válidamente o que exija la ley.

Si una cláusula es inválida o inaplicable, se limitará o eliminará únicamente en la medida necesaria, y las condiciones restantes seguirán vigentes. La demora en exigir un derecho no supone su renuncia. Ninguna persona distinta de las partes contratantes adquiere derechos en virtud de estas condiciones, salvo que así lo disponga la legislación imperativa o un acuerdo expreso.

18. Legislación aplicable, litigios y contacto

La legislación aplicable y la jurisdicción se determinan conforme a las normas imperativas y al vendedor identificado legalmente para la transacción. Si usted es consumidor, estas condiciones no le privan de las protecciones imperativas del país en el que reside habitualmente ni le impiden acceder a un tribunal o a un procedimiento de resolución de litigios que la legislación aplicable ponga a su disposición. Los pedidos de empresas pueden incluir una cláusula independiente sobre la legislación aplicable o la resolución de litigios en un acuerdo comercial aceptado.

Si tiene preguntas sobre estos Términos y condiciones de SiloVape, póngase primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver cualquier duda. Utilice Contacto, escriba a support@silovape.com o contacte por WhatsApp en +86 153 8593 9200. Cuando proceda, incluya un número de pedido, pero no envíe datos de tarjetas de pago, contraseñas ni documentos de identidad que no le hayamos solicitado.