Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026

I presenti Termini e condizioni di SiloVape disciplinano l’accesso a silovape.com e gli ordini accettati da SiloVape tramite il sito web. Devono essere letti insieme alle informazioni sui prodotti, alla conferma dell’ordine, alla Politica sull’età minima, alla Politica di spedizione, alla Politica su rimborsi e resi e alla Informativa sulla privacy.

Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita un diritto del consumatore, un rimedio per difetto di conformità del prodotto, un diritto in materia di protezione dei dati o un’altra tutela che non possa essere legalmente esclusa. In caso di conflitto tra una norma inderogabile e i presenti termini, prevale la norma inderogabile nella misura del conflitto.

1. Informazioni sui presenti termini

“SiloVape”, “noi”, “ci” e “nostro/a/i/e” indicano il gestore di silovape.com che opera con il nome SiloVape. “Tu” indica un visitatore, il titolare di un account, un consumatore acquirente, un acquirente aziendale o una persona che agisce per conto di un’organizzazione. I recapiti sono indicati nella sezione 18 e nella pagina Contatti.

Il checkout pubblico è attualmente configurato per il pagamento con carta di credito/debito e la spedizione gratuita agli indirizzi idonei nelle destinazioni elencate nella Politica di spedizione. È possibile completare un ordine online solo quando il checkout mostra sia un metodo di pagamento disponibile sia un metodo di spedizione per l’ordine e l’indirizzo selezionati. Prima che SiloVape accetti una transazione al dettaglio o all’ingrosso, il venditore identificato legalmente e gli eventuali dati geografici o postali richiesti per la transazione devono essere forniti nelle informazioni del checkout, nel preventivo, nella fattura o nella documentazione dell’ordine.

Utilizzando il sito web, accetti di rispettare le parti dei presenti termini applicabili alla navigazione e agli account. Un ordine dà luogo a un contratto di vendita solo quando viene accettato secondo quanto descritto di seguito. Se agisci per conto di una società, confermi di avere l’autorità per vincolarla.

2. Requisiti di età adulta e acquisti leciti

Il sito web e i suoi prodotti sono destinati esclusivamente agli adulti. Devi avere almeno 18 anni, o l’eventuale età legale superiore prevista per l’accesso, l’acquisto, l’importazione, il possesso, l’uso o la consegna nella tua località. Non devi effettuare ordini se la transazione è vietata localmente. La nostra Politica sull’età minima costituisce parte integrante dei presenti termini.

Devi fornire informazioni accurate e collaborare a controlli proporzionati relativi a età, identità, pagamento, destinazione o attività commerciale. Possiamo sospendere, rifiutare o annullare un ordine quando la verifica è incompleta, incoerente o indica una transazione illecita o fraudolenta. È vietato acquistare per un minore, fornirgli prodotti o organizzarne la consegna a un minore.

3. Informazioni sul prodotto e uso responsabile

Ci impegniamo a presentare accuratamente i nomi dei prodotti, i marchi, le varianti, il numero di tiri, la capacità del liquido, la batteria, la ricarica, la resistenza, le opzioni di nicotina, gli aromi, il confezionamento, la compatibilità e le immagini. Il confezionamento dei prodotti o alcuni dettagli visivi minori possono cambiare e i colori visualizzati variano a seconda del dispositivo. Un prodotto o una variante sostitutiva non verrà fornito senza accordo.

Il numero di tiri è una stima del produttore e non garantisce un numero identico per ogni utente. La resa effettiva varia in base alla durata del tiro, al flusso d’aria, alla modalità di potenza, alla temperatura, alla conservazione e alle modalità d’uso. Questa spiegazione non elimina il requisito che i beni siano conformi alla loro descrizione e alla legge applicabile.

La concentrazione e la disponibilità di nicotina possono variare in base al prodotto e alla destinazione. Seleziona attentamente la variante desiderata e controlla l’etichetta quando il pacco arriva. La nicotina crea dipendenza. Tieni i prodotti lontano da bambini e animali domestici, segui le istruzioni di ricarica e conservazione, smetti di usare un articolo danneggiato o non sicuro e rispetta i requisiti locali per lo smaltimento delle batterie e dei dispositivi elettronici.

I contenuti del sito web sono informazioni generali sui prodotti e sugli acquisti, non consulenza medica. I prodotti non sono offerti come medicinali né come metodo garantito per smettere di fumare. Rivolgiti a un professionista qualificato quando le tue condizioni di salute lo rendano opportuno.

4. Disponibilità ed errori del sito web

I prodotti, le varianti, le scorte, le quantità minime, le promozioni e le opzioni di consegna possono cambiare. L’aggiunta di un articolo al carrello non lo riserva. Possiamo correggere un errore evidente di battitura, tecnico, relativo al prezzo, alle imposte, alle scorte o alla compatibilità prima di accettare l’ordine. Se viene scoperto un errore dopo il pagamento ma prima dell’accettazione, lo spiegheremo e offriremo le condizioni corrette oppure annulleremo l’ordine e rimborseremo l’importo interessato.

Non utilizziamo un errore evidente per imporre un prezzo più elevato dopo che un ordine vincolante è stato accettato senza il tuo consenso. Restano impregiudicate le norme imperative che disciplinano le indicazioni dei prezzi, le clausole vessatorie e i contratti accettati.

5. Prezzi, valuta, quantità e checkout

Il sito web può mostrare i prezzi in euro o in un’altra valuta disponibile. Un convertitore di valuta o l’indicazione della località sono strumenti di supporto; la valuta, il prezzo unitario, la quantità, gli sconti, la spedizione, le imposte e il totale finale mostrati per l’invio al checkout o in un preventivo scritto sono i dati della transazione. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento possono applicare il proprio tasso di cambio o una commissione.

Alcuni prodotti prevedono quantità minime o progressive, inclusi sconti all’ingrosso basati sulla quantità. La pagina del prodotto, il carrello e il checkout mostrano la quantità e il prezzo applicabili prima dell’invio. Un’indicazione come “risparmia fino a” descrive la differenza massima disponibile in base ai livelli visualizzati e non promette che ogni ordine riceva tale risparmio.

Devi controllare il carrello, il destinatario, la destinazione, la variante, l’opzione di nicotina, la quantità e il totale prima di inviare un ordine. Se una tassa, una commissione o un’opzione di consegna deve essere inclusa per legge prima dell’acquisto, verrà presentata prima dell’invio dell’ordine. I preventivi scritti per clienti all’ingrosso possono indicare separatamente gli incoterms, il trasporto, le quantità minime, i periodi di validità, gli acconti o i piani di pagamento.

6. Invio dell’ordine e conclusione del contratto

I prodotti e i prezzi visualizzati sul sito web costituiscono un invito a effettuare un ordine, non un obbligo di accettare ogni ordine. Dopo l’invio, una conferma automatica di ricezione conferma la ricezione dell’ordine e non conferma necessariamente l’accettazione. Il contratto si conclude quando SiloVape accetta espressamente l’ordine, invia una conferma di spedizione o esegue altrimenti l’ordine in modo che costituisca chiaramente un’accettazione ai sensi della legge applicabile.

Possiamo rifiutare un ordine prima dell’accettazione per motivi quali disponibilità esaurita, limitazioni relative alla destinazione o al vettore, pagamento non riuscito, sospetta frode, verifica incompleta dell’età o dell’identità, errore evidente, questioni relative a sanzioni o controlli sulle esportazioni o un divieto legale. Se il pagamento è stato acquisito per un ordine non accettato, lo annulleremo o rimborseremo senza indebito ritardo.

7. Pagamento

Il metodo di pagamento attualmente abilitato nella procedura di acquisto pubblica è la carta di credito/debito. Un ordine non può essere pagato o accettato tramite la procedura di acquisto a meno che tale metodo o un altro metodo di pagamento disponibile sia visualizzato e sia disponibile anche l’opzione di spedizione richiesta. I metodi visualizzati nella procedura di acquisto o indicati in un preventivo accettato sono determinanti per quell’ordine. Un metodo mostrato nei contenuti generali del sito potrebbe non essere disponibile per ogni valuta, destinazione, valore dell’ordine o cliente. I fornitori di servizi di pagamento possono applicare termini e verifiche separati.

Confermi di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e che i dati di fatturazione siano accurati. Possiamo utilizzare o ricevere lo stato della transazione, i riferimenti del fornitore, segnali di frode e dati di fatturazione limitati. Non inviare i dati completi della carta tramite e-mail o modulo di contatto. Il trattamento dei dati di pagamento è descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

8. Spedizione, importazione e consegna

La procedura di acquisto pubblica offre attualmente la spedizione gratuita, senza importo minimo d’ordine, agli indirizzi idonei nei Paesi elencati nella Politica di spedizione. Salvo diversa indicazione nella procedura di acquisto, nella conferma d’ordine o in un preventivo scritto, la gestione richiede 0–7 giorni lavorativi e il transito stimato del vettore dopo la spedizione richiede 7–14 giorni lavorativi. Il tracciamento, i controlli dell’età o della firma, la gestione doganale e le procedure relative ai problemi di consegna sono descritti nella Politica di spedizione. Le date di consegna sono stime, salvo che siano espressamente concordate come garantite.

Devi fornire un indirizzo di consegna completo e conforme alla legge e verificare le limitazioni locali. Possiamo limitare o annullare una spedizione che non possa essere evasa legalmente o in sicurezza. Tasse e dazi sono inclusi solo quando la procedura di acquisto, il preventivo o la conferma d’ordine lo indica. Questa clausola non trasferisce al consumatore una responsabilità che la legge inderogabile pone a carico del venditore.

9. Annullamento, recesso, resi e garanzie legali

Contattaci immediatamente se desideri modificare o annullare un ordine. Non possiamo garantire una modifica dopo l’inizio dell’elaborazione o un annullamento dopo la spedizione. I consumatori possono avere un diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti online, soggetto alle eccezioni previste dalla legge, inclusi determinati beni sensibili sotto il profilo igienico e autenticamente sigillati, dopo la rottura del sigillo.

I requisiti, le comunicazioni, le istruzioni per il reso, i rimborsi, i pacchi danneggiati, gli articoli errati, i difetti e i resi all’ingrosso sono illustrati nella Politica sui rimborsi e sui resi. Il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno per un reso dovuto a un ripensamento o per altro reso non derivante da un difetto, salvo diverso accordo. I costi di restituzione necessari per beni danneggiati, errati o non conformi sono a carico di SiloVape ove richiesto dalla legge. I consumatori dell’UE ricevono inoltre la garanzia legale obbligatoria per i beni difettosi o non conformi a quanto pubblicizzato. Sono disponibili indicazioni ufficiali sulla pagina dell’Unione europea relativa alle garanzie per i consumatori.

10. Account e comunicazioni

Sei responsabile della riservatezza delle credenziali dell’account e delle attività svolte tramite l’account, salvo che l’attività derivi dal mancato impiego, da parte nostra, della diligenza richiesta dalla legge. Informaci tempestivamente se le credenziali sono state smarrite, se un account è stato compromesso o se un ordine non è stato autorizzato. Possiamo sospendere l’accesso per proteggere il cliente, il sito web o la conformità alla legge.

I messaggi relativi a ordini, sicurezza, policy, richiami e servizio sono transazionali e possono essere inviati quando necessario per eseguire il contratto o adempiere a un obbligo legale. Il marketing facoltativo richiede la base giuridica e le scelte descritte nella Politica sulla privacy. Mantieni aggiornati i dati di contatto affinché le comunicazioni essenziali ti raggiungano.

11. Recensioni e altri contenuti degli utenti

Se invii una recensione, una valutazione, un’immagine o altro contenuto pubblico, questo deve riflettere un’esperienza autentica e non deve essere illecito, ingannevole, offensivo, discriminatorio, osceno, lesivo di diritti altrui, spam promozionale o contenere informazioni private di un’altra persona. Non pubblicare un numero d’ordine, un numero di telefono, un indirizzo email, un indirizzo, informazioni di pagamento, una password o un documento d’identità.

Rimani titolare dei tuoi contenuti originali. Concedi a SiloVape una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e gratuita per ospitare, riprodurre, formattare, tradurre, mostrare e moderare tali contenuti ai fini della gestione e della promozione del negozio e dei prodotti, per tutto il tempo in cui i contenuti vengono utilizzati, nel rispetto delle leggi applicabili in materia di privacy e recensioni dei consumatori. Possiamo rifiutare o rimuovere contenuti per un legittimo motivo di moderazione, ma non promettiamo di esaminare immediatamente ogni invio. Non richiediamo una recensione positiva in cambio della risoluzione di una richiesta di assistenza.

12. Uso accettabile

Non devi:

• utilizzare il sito web o i prodotti per uno scopo illecito o per agevolare la fornitura a un minore;
• fornire una falsa rappresentazione dell’età, dell’identità, dello status aziendale, della destinazione, dell’autorizzazione al pagamento o dell’idoneità del prodotto;
• interferire con la sicurezza, i controlli di accesso, il checkout, i prezzi, le scorte, le recensioni o l’account di un altro cliente;
• introdurre codice dannoso, sovraccaricare il servizio, estrarre dati personali o tentare di ottenere un accesso non autorizzato;
• utilizzare procedure automatizzate di acquisto o estrazione in modo da interrompere il servizio o violare la legge;
• copiare, incorporare in un frame o ripubblicare contenuti protetti del sito web oltre quanto consentito da un’eccezione prevista dalla legge o da un’autorizzazione scritta; oppure
• utilizzare SiloVape o un marchio di prodotto in modo da suggerire falsamente un’affiliazione, un’autorizzazione o un’approvazione.

Potremmo limitare l’accesso, annullare un ordine non accettato o adottare misure proporzionate per indagare sull’uso improprio e porvi fine. Ove pratico e lecito, distingueremo un blocco di sicurezza da una decisione definitiva.

13. Proprietà intellettuale

Il testo originale, il layout, gli elementi grafici, le raccolte, i loghi e il software del sito web sono di proprietà di SiloVape o concessi in licenza a SiloVape e sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale. I nomi dei prodotti, i loghi e i marchi appartengono ai rispettivi proprietari. La loro presenza identifica i prodotti e non implica che il marchio sia di proprietà di SiloVape.

Puoi visualizzare e stampare estratti ragionevoli per acquisti personali o per una valutazione aziendale interna. Non viene concessa alcuna licenza più ampia. Contattaci prima di ripubblicare a fini commerciali, effettuare estrazioni su larga scala o utilizzare gli elementi creativi di SiloVape.

14. Clienti all’ingrosso e clienti aziendali

Un acquirente all’ingrosso conferma di avere il diritto previsto dalla legge di svolgere l’attività proposta ed è responsabile degli obblighi in materia di licenze, importazione, imposte, registrazione dei prodotti, etichettatura, pubblicità, verifica dell’età, vendita al dettaglio e smaltimento che si applicano dopo la consegna lecita. La rivendita ai minori è vietata.

Un preventivo, una fattura pro forma, un ordine di acquisto accettato da SiloVape o un accordo commerciale sottoscritto possono aggiungere o sostituire i termini operativi di un ordine aziendale, comprese quantità, trasporto, ispezione, garanzie, pagamento e territorio. Un termine commerciale non elimina una responsabilità o un diritto che la legge applicabile non consente alle parti di escludere.

15. Disponibilità del sito web e servizi di terzi

Ci impegniamo a mantenere il sito web disponibile e accurato, ma non garantiamo un accesso ininterrotto. Manutenzione, aggiornamenti, sistemi dei vettori, servizi di pagamento, interruzioni di Internet, incidenti di sicurezza, forza maggiore o altri eventi possono influire sul servizio. Potremmo modificare o interrompere una funzionalità, continuando a rispettare gli ordini accettati e gli obblighi inderogabili.

I link e i servizi integrati gestiti da terzi sono soggetti ai loro termini. SiloVape è responsabile dei propri obblighi legali e dei fornitori di servizi nella misura richiesta dalla legge, ma non controlla un sito web indipendente di terzi per il solo fatto che vi sia un link.

16. Garanzie e responsabilità

Per i consumatori, i beni e i servizi digitali del negozio beneficiano delle garanzie e delle tutele di conformità previste dalla legge applicabile. Nulla nelle presenti condizioni esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o falsa rappresentazione fraudolenta, condotta dolosa, una norma inderogabile in materia di responsabilità per danno da prodotto, o un’altra responsabilità che non può essere legalmente limitata.

Nella misura consentita dalla legge, SiloVape non è responsabile delle perdite causate esclusivamente da un uso illecito o contrario alle istruzioni, da una modifica non autorizzata, da una ricarica o conservazione impropria, dal normale esaurimento, da informazioni errate fornite dal cliente o da un evento indipendente al di fuori del ragionevole controllo. Non escludiamo la responsabilità per un nostro inadempimento né per un rischio del vettore che la normativa imperativa a tutela dei consumatori pone a nostro carico.

Esclusivamente per un cliente aziendale e solo nella misura consentita dalla legge, nessuna delle parti è responsabile delle perdite indirette o consequenziali che non erano ragionevolmente prevedibili al momento della conclusione del contratto. Qualsiasi distinto limite di responsabilità aziendale deve essere indicato nel preventivo accettato o nell’accordo commerciale; questo paragrafo non crea alcun limite non espressamente indicato.

17. Modifiche, separabilità e ordine di prevalenza

Possiamo aggiornare le condizioni del sito per l’uso futuro perché cambiano le leggi, i prodotti, i servizi o i processi aziendali. La data riportata in alto identifica la versione attuale. Le condizioni applicabili a un ordine accettato sono normalmente quelle presentate al momento dell’invio dell’ordine, insieme a qualsiasi modifica successiva validamente concordata dalle parti o richiesta dalla legge.

Se una clausola è invalida o inapplicabile, sarà limitata o rimossa solo nella misura necessaria e le restanti condizioni resteranno in vigore. Il ritardo nell’esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Nessuna persona diversa dalle parti contraenti acquisisce un diritto ai sensi delle presenti condizioni, salvo che ciò sia previsto dalla legge imperativa o da un accordo espresso.

18. Legge applicabile, controversie e contatti

La legge applicabile e la giurisdizione sono determinate dalle norme imperative e dal venditore legalmente identificato per la transazione. Se sei un consumatore, le presenti condizioni non ti privano delle tutele imperative previste dal paese in cui risiedi abitualmente e non escludono l’accesso a un tribunale o a una procedura di risoluzione delle controversie previsto dalla legge applicabile. Gli ordini aziendali possono contenere una clausola separata sulla legge applicabile o sulle controversie in un accordo commerciale accettato.

Per domande sulle presenti Condizioni generali SiloVape, ti invitiamo a contattarci per prima cosa, così da poter provare a risolvere eventuali problemi. Usa Contatti, scrivi all’indirizzo email support@silovape.com oppure contattaci su WhatsApp al numero +86 153 8593 9200. Se pertinente, includi il numero dell’ordine, ma non inviare dati della carta di pagamento, password o documenti d’identità non richiesti.