Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Diese Rückgaberichtlinie für Vapes erläutert, wie Verbraucher eine Bestellung widerrufen, ein zulässiges Produkt zurücksenden oder einen beschädigten, falschen oder nicht vertragsgemäßen Artikel melden können. Produkte zum Dampfen können versiegelte Teile mit Mundkontakt, E-Liquid, Akkus und andere Teile zum persönlichen Gebrauch umfassen. Daher sind sowohl der Grund der Anfrage als auch der Zustand des Produkts maßgeblich. Diese Seite schränkt keine Verbraucherrechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden dürfen.
1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder in einem anderen Rechtsgebiet mit einem gleichwertigen Recht sind, können Sie einen Online-Kauf normalerweise ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten hat, widerrufen. Bei einer Lieferung in mehreren Paketen beginnt die Frist normalerweise mit Erhalt des letzten zulässigen Artikels oder Pakets.
Um zu widerrufen, senden Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine eindeutige Erklärung. Nutzen Sie unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an support@silovape.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, den betreffenden Produkten und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen. Sie müssen kein bestimmtes Formular verwenden. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und teilen Ihnen die zutreffenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mit.
Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die zulässigen Waren unverzüglich und normalerweise innerhalb von 14 Tagen zurück. Bei einer Rücksendung wegen Meinungsänderung oder aus einem anderen Grund ohne Mangel sind Sie für die Organisation und die unmittelbaren Rücksendekosten verantwortlich, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Sind Waren beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß und ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir, soweit gesetzlich vorgeschrieben, eine frankierte Rücksendemöglichkeit bereit oder erstatten die erforderlichen angemessenen Rücksendekosten. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts Notwendige hinausgeht.
Wir erstatten die für die widerrufenen Waren erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung dieser Waren. Ein für eine Premium-Lieferart gezahlter Aufpreis muss nicht erstattet werden. Wir veranlassen die Erstattung unverzüglich und normalerweise innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir können sie jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen – je nachdem, was zuerst eintritt. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren; hierfür fällt keine Erstattungsgebühr an.
Eine allgemeinverständliche Übersicht über die gesetzlichen Regelungen finden Sie in den offiziellen Informationen der Europäischen Union zu Rückgaben und dem Widerrufsrecht. Das örtliche Recht kann zusätzliche Rechte vorsehen.
2. Zustand der Rücksendung und versiegelte Produkte zum persönlichen Gebrauch
Bitte bewahren Sie Produkte vollständig, sicher und in ihrer Originalverpackung auf, während Sie über eine Rücksendung entscheiden. Legen Sie Zubehör, Handbücher, mit dem Produkt gelieferte Werbeartikel sowie ungeöffnete Verbrauchsmaterialien bei, die zum zurückgesendeten Set gehören. Versenden Sie kein Paket, bevor wir Rücksendeanweisungen erteilt haben.
Nach EU-Recht kann das Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem das Siegel entfernt wurde. Dies kann für eine versiegelte Einweg-Vape, ein Mundstück, einen Pod oder ein E-Liquid-Produkt gelten, sobald dessen schützendes Hygienesiegel entfernt wurde. Wir wenden diese Ausnahme nicht allein deshalb an, weil ein äußerer Versandkarton geöffnet wurde; sie hebt auch keine Rechtsbehelfe für ein mangelhaftes, beschädigtes, falsches oder falsch beschriebenes Produkt auf.
| Grund der Anfrage | Zeitpunkt der Kontaktaufnahme | Nützliche Nachweise |
|---|---|---|
| Meinungsänderung / Widerruf durch Verbraucher | Mitteilung innerhalb der geltenden 14-tägigen Frist senden. | Bestellnummer und Liste ungeöffneter, zulässiger Artikel. |
| Beschädigter, fehlender oder falscher Artikel | Nach der Lieferung umgehend Kontakt aufnehmen; innerhalb von 48 hours hilft, Versandnachweise zu sichern. | Paketetikett, Außenverpackung, Innenverpackung und Fotos des betroffenen Artikels. |
| Produktfehler oder Vertragswidrigkeit | Kontakt aufnehmen, sobald das Problem festgestellt wird. Gesetzliche Gewährleistungsfristen gelten weiterhin. | Produktcode, Chargenangaben, Beschreibung, Fotos oder kurzes Video sowie bereits unternommene Schritte zur Fehlerbehebung. |
3. Beschädigte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte
Prüfen Sie das Paket und die Produkte zeitnah. Wenn ein Artikel beim Transport beschädigt wurde, fehlt oder von der Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Eine Meldung von Transportschäden innerhalb von 48 hours hilft uns, Nachweise gegenüber dem Beförderer zu sichern; die Nichteinhaltung dieser praktischen Bitte hebt jedoch kein gesetzliches Verbraucherrecht auf.
Stellen Sie die Verwendung bei einem vermuteten Produktfehler ein, wenn eine weitere Nutzung unsicher sein könnte. Bewahren Sie das Produkt, die Verpackung, Chargen- oder Echtheitsetiketten und das Zubehör auf. Teilen Sie uns mit, was passiert ist, und stellen Sie, sofern dies sicher ist, deutliche Fotos oder ein kurzes Video bereit. Wir können Sie bitten, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen oder das Produkt zur Prüfung zurückzusenden. Zerlegen oder verändern Sie ein Gerät nicht, füllen Sie es nicht entgegen den Anweisungen nach und verwenden Sie kein undichtes, aufgeblähtes, überhitztes oder anderweitig unsicheres Gerät weiter.
Für in der EU verkaufte Verbrauchsgüter gilt bei Fehlern oder Abweichungen von der Beschreibung eine mindestens zweijährige gesetzliche Gewährleistung, vorbehaltlich der geltenden nationalen Vorschriften. Der angemessene Rechtsbehelf kann eine kostenlose Reparatur oder ein kostenloser Ersatz sein, einschließlich erforderlicher Rücksendekosten, soweit vorgeschrieben; anschließend kommen, sofern gesetzlich erforderlich, eine angemessene Preisminderung oder Erstattung in Betracht. Ein Produkt ist nicht allein deshalb mangelhaft, weil ein Verbrauchsmaterial durch normalen Gebrauch aufgebraucht wurde, normale Abnutzung vorliegt oder es unsachgemäß verwendet, falsch gelagert, nach der Lieferung beschädigt oder entgegen den Anweisungen benutzt wurde.
Angegebene Zugzahlen sind Hersteller-Schätzwerte auf Grundlage von Testbedingungen. Individuelle Zugdauer, Luftstrom, Leistungsmodus, Temperatur und Nutzungsverhalten können die tatsächliche Reichweite verändern. Dies entschuldigt kein Produkt, das wesentlich von seiner Beschreibung oder den geltenden Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit abweicht.
4. Rücksendung beantragen und durchführen
- Kontaktieren Sie uns zuerst. Geben Sie Bestellnummer, Produkt, Menge, Grund und die für die Anfrage relevanten Nachweise an.
- Warten Sie auf Anweisungen. Wir bestätigen die Berechtigung, Rücksendeadresse und Verpackungsanforderungen sowie, ob Sie den Rückversand organisieren müssen oder wir eine Rücksendemöglichkeit bereitstellen oder erstatten.
- Verpacken Sie den Artikel sicher. Schützen Sie Akkus und Flüssigkeiten vor Schäden oder Auslaufen und beachten Sie die Regeln des Beförderers für eingeschränkte Güter. Legen Sie keinen losen Lithium-Akku in ein ungeeignetes Paket.
- Bewahren Sie den Versandnachweis auf. Nutzen Sie auf Anfrage einen nachverfolgbaren Versanddienst und behalten Sie Beleg und Sendungsnummer bis zum Abschluss des Falls.
- Ermöglichen Sie die Prüfung. Wir bestätigen den Zustand der eingegangenen Ware und bieten anschließend den unter den Umständen und nach geltendem Recht erforderlichen Rechtsbehelf an.
Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können an die falsche Stelle gelangen, vom Beförderer abgelehnt oder schwer zuzuordnen sein. Senden Sie ein Produkt nicht an den Hersteller oder an eine auf der Einzelhandelsverpackung aufgedruckte Adresse zurück, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu auffordern.
5. Erstattungen, Umtausch und Stornierung einer Bestellung
Bei einer genehmigten Erstattung außerhalb des gesetzlichen Widerrufsverfahrens veranlassen wir die Zahlung, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde oder nachdem wir den Rechtsbehelf anderweitig bestätigt haben. Die Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters liegt außerhalb unserer direkten Kontrolle. Ist eine genehmigte Erstattung nach Ablauf der vom Anbieter angegebenen Bearbeitungszeit nicht eingegangen, kontaktieren Sie uns, damit wir die Transaktionsreferenz prüfen können.
Wenn ein Ersatz der angemessene Rechtsbehelf ist, gelten Verfügbarkeit von Bestand und Versand. Ist dasselbe Produkt oder dieselbe Variante nicht verfügbar, besprechen wir einen gleichwertigen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung. Ohne Ihre Zustimmung ersetzen wir das Produkt nicht durch ein anderes.
Kontaktieren Sie uns umgehend, um vor dem Versand eine Stornierung zu beantragen. Nach Beginn der Bearbeitung kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Wurde das Paket bereits versandt, gilt normalerweise das Widerrufsverfahren für Verbraucher oder ein anderes anwendbares Rückgabeverfahren. Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Großhandels- und Geschäftskundenbestellungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt normalerweise nicht für einen Kauf, der vollständig für geschäftliche Zwecke oder zum Weiterverkauf getätigt wurde. Rücksendungen im Großhandel, überschüssige Lagerbestände, vereinbarte Muster, Transportschäden und gewerbliche Garantien richten sich nach Angebot, Rechnung, Auftragsbestätigung oder einer anderen schriftlichen Vereinbarung. Geschäftskunden sollten Lieferungen zeitnah prüfen und Nachweise zu Karton, Palette, Siegel und Beförderer aufbewahren.
Nichts in diesem Abschnitt schließt ein Recht oder einen Rechtsbehelf aus, das bzw. der zwingend für ein Geschäftsgeschäft gilt. Hat eine Einzelperson eine Bestellung hauptsächlich zum persönlichen Gebrauch aufgegeben, wird ihr Verbraucherstatus nicht allein dadurch aufgehoben, dass die Bestellung als „Großhandel“ bezeichnet wird.
7. Unterstützung bei Rücksendungen
Für Hilfe zu Vape-Rücksendungen oder Erstattungen stellen Sie eine Anfrage über Kontakt oder schreiben Sie an support@silovape.com. Senden Sie keine Zahlungskartendaten, Kontopasswörter oder unaufgefordert Ausweisdokumente. Wir können Informationen anfordern, die zur Überprüfung der Bestellung und zur Betrugsprävention erforderlich sind.
