Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
Questa politica sui resi dei prodotti da svapo spiega come annullare un ordine effettuato da un consumatore, restituire un prodotto idoneo o segnalare un articolo danneggiato, errato o non conforme al contratto. I prodotti da svapo possono includere componenti sigillati a contatto con la bocca, liquidi per sigarette elettroniche, batterie e altre parti per uso personale: pertanto, sono rilevanti sia il motivo della richiesta sia le condizioni del prodotto. Nulla in questa pagina limita un diritto del consumatore che non possa essere legalmente escluso.
1. Diritto di recesso del consumatore entro 14 giorni
Se sei un consumatore nell’Unione europea o in un’altra giurisdizione che prevede un diritto equivalente, normalmente puoi recedere da un acquisto online senza fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te designata diversa dal corriere, ricevi la merce. Per un ordine consegnato in pacchi separati, il periodo decorre normalmente dalla ricezione dell’ultimo articolo o pacco idoneo.
Per recedere, invia una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Utilizza la pagina Contatti oppure scrivi a support@silovape.com, indicando il tuo nome, il numero dell’ordine, i prodotti interessati e una dichiarazione inequivocabile di recesso dall’acquisto. Non è necessario utilizzare un modulo specifico. Confermeremo la richiesta e forniremo le istruzioni e l’indirizzo corretti per il reso.
Dopo averci informato, restituisci i beni idonei senza indebito ritardo e normalmente entro 14 giorni. In caso di ripensamento o di altro reso non dovuto a difetti, sei responsabile di organizzare e pagare il costo diretto della spedizione di reso, salvo nostro esplicito diverso accordo. Se la merce è danneggiata, errata o non conforme e il reso è necessario, forniamo un metodo prepagato o rimborsiamo i ragionevoli costi necessari della spedizione di reso ove previsto dalla legge. Sei responsabile solo della diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso, compreso il costo dell’opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta per tali beni. Non siamo tenuti a rimborsare l’eventuale importo aggiuntivo pagato per una modalità di consegna premium. Effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e normalmente entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma possiamo trattenerlo fino alla restituzione dei beni o fino a quando non ci fornisci la prova della spedizione di reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo tuo esplicito diverso accordo, e non comporta commissioni di rimborso.
Per una panoramica in linguaggio semplice delle norme di legge, consulta le indicazioni ufficiali dell’Unione europea su resi e diritto di recesso. Le leggi locali possono prevedere ulteriori diritti.
2. Condizioni dei resi e prodotti sigillati per uso personale
Durante il periodo in cui valuti se restituire i prodotti, conservali completi, al sicuro e nella confezione originale. Includi accessori, manuali, articoli promozionali forniti insieme al prodotto e gli eventuali materiali di consumo non aperti che fanno parte del set restituito. Non spedire un pacco prima che ti abbiamo fornito le istruzioni per il reso.
La normativa UE può escludere il diritto di recesso per i beni sigillati che non sono realmente idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene, una volta rimosso il sigillo. Ciò può riguardare una sigaretta elettronica usa e getta sigillata, un bocchino, una pod o un prodotto a base di liquido per sigaretta elettronica quando è stato rimosso il sigillo protettivo igienico. Non applichiamo questa eccezione solo perché è stata aperta la scatola esterna di spedizione, né essa elimina i rimedi previsti per un prodotto difettoso, danneggiato, errato o descritto in modo inesatto.
| Motivo della richiesta | Tempistiche di contatto | Prove utili |
|---|---|---|
| Ripensamento / recesso del consumatore | Invia la comunicazione entro il periodo applicabile di 14 giorni. | Numero dell’ordine ed elenco degli articoli idonei non aperti. |
| Articolo danneggiato, mancante o errato | Contattaci tempestivamente dopo la consegna; entro 48 ore aiuta a conservare le prove di spedizione. | Etichetta del pacco, imballaggio esterno, imballaggio interno e fotografie dell’articolo interessato. |
| Difetto del prodotto o non conformità | Contattaci non appena viene individuato il problema. Restano validi i periodi di garanzia previsti dalla legge. | Codice del prodotto, informazioni sul lotto, descrizione, fotografie o breve video e tentativi di risoluzione già effettuati. |
3. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Controlla tempestivamente il pacco e i prodotti. Se un articolo è danneggiato durante il trasporto, manca o è diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile. Segnalare i danni di trasporto entro 48 ore ci aiuta a conservare le prove del corriere, ma il mancato rispetto di questa richiesta pratica non elimina un diritto legale del consumatore.
In caso di apparente difetto del prodotto, interrompine l’uso se continuare potrebbe essere pericoloso. Conserva il prodotto, la confezione, le etichette del lotto o di autenticità e gli accessori. Spiegaci che cosa è successo e, se è sicuro farlo, fornisci fotografie nitide o un breve video. Potremmo chiederti di eseguire una ragionevole procedura di risoluzione dei problemi o di restituire il prodotto per un’ispezione. Non smontare, modificare, ricaricare in modo contrario alle istruzioni o continuare a utilizzare un dispositivo che perde, è gonfio, surriscaldato o comunque non sicuro.
I beni di consumo venduti nell’UE sono coperti da una garanzia legale minima di due anni in caso di difetti o di difformità rispetto alla pubblicità, fatte salve le norme nazionali applicabili. Il rimedio appropriato può consistere nella riparazione o sostituzione senza costi, incluse le spese necessarie di spedizione di reso ove previsto, seguite da una riduzione proporzionale del prezzo o da un rimborso quando richiesto dalla legge. Un prodotto non è difettoso solo perché un materiale di consumo si è esaurito con l’uso normale, per la normale usura o perché è stato utilizzato in modo improprio, conservato in modo scorretto, danneggiato dopo la consegna o usato contrariamente alle istruzioni.
Il numero di tiri pubblicizzato è una stima del produttore basata su condizioni di prova. La durata di ciascun tiro, il flusso d’aria, la modalità di potenza, la temperatura e le abitudini d’uso possono modificare la resa effettiva. Ciò non giustifica un prodotto che non corrisponda in modo sostanziale alla descrizione o ai requisiti di conformità applicabili.
4. Come richiedere e spedire un reso
- Contattaci prima. Fornisci il numero dell’ordine, il prodotto, la quantità, il motivo e le prove pertinenti alla richiesta.
- Attendi le istruzioni. Confermeremo l’idoneità, l’indirizzo di reso, i requisiti d’imballaggio e se devi organizzare tu la spedizione di reso o se forniremo o rimborseremo un metodo di restituzione.
- Imballa l’articolo in sicurezza. Proteggi batterie e liquidi da danni o perdite e rispetta le regole del corriere relative alle merci soggette a restrizioni. Non inserire una batteria al litio sfusa in un pacco non idoneo.
- Conserva la prova di spedizione. Quando richiesto, utilizza un servizio tracciabile e conserva la ricevuta e il numero di tracciamento fino alla chiusura della pratica.
- Attendi l’ispezione. Confermeremo le condizioni al ricevimento e forniremo quindi il rimedio previsto dalle circostanze e dalla legge applicabile.
I resi inviati senza approvazione potrebbero arrivare alla struttura sbagliata, essere rifiutati dal corriere o risultare difficili da identificare. Non restituire un prodotto al produttore o a un indirizzo stampato sulla confezione di vendita, a meno che non ti venga specificamente richiesto.
5. Rimborsi, sostituzioni e annullamento degli ordini
Per un rimborso approvato al di fuori della procedura legale di recesso, avviamo il pagamento dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito o dopo aver altrimenti confermato il rimedio. I tempi di elaborazione della banca o del fornitore di pagamento non sono sotto il nostro diretto controllo. Se un rimborso approvato non compare dopo i tempi di elaborazione indicati dal fornitore, contattaci così potremo verificare il riferimento della transazione.
Quando il rimedio appropriato è la sostituzione, si applicano la disponibilità delle scorte e quella della spedizione. Se lo stesso prodotto o la stessa variante non sono disponibili, discuteremo una sostituzione equivalente, una riduzione del prezzo o un rimborso. Non sostituiremo un prodotto con uno diverso senza il tuo consenso.
Contattaci immediatamente per richiedere l’annullamento prima della spedizione. L’annullamento non è garantito una volta iniziata l’elaborazione. Se il pacco è già stato spedito, normalmente si applicherà la procedura di recesso del consumatore o un’altra procedura di reso applicabile. Le questioni relative alla consegna sono trattate nella nostra Politica di spedizione.
6. Ordini all’ingrosso e aziendali
Il diritto legale di recesso del consumatore normalmente non si applica a un acquisto effettuato interamente per finalità aziendali o di rivendita. I resi all’ingrosso, le scorte in eccedenza, i campioni concordati, i danni durante il trasporto e le garanzie commerciali sono disciplinati dal preventivo, dalla fattura, dalla conferma dell’ordine o da un altro accordo scritto. I clienti aziendali dovrebbero ispezionare tempestivamente le spedizioni e conservare le prove relative a cartoni, pallet, sigilli e corriere.
Nulla in questa sezione esclude un diritto o un rimedio inderogabile applicabile a una transazione commerciale. Se una persona fisica ha effettuato un ordine principalmente per uso personale, indicarlo come “all’ingrosso” non elimina di per sé la qualifica di consumatore.
7. Assistenza per i resi
Per assistenza sui resi dei prodotti da svapo o sui rimborsi, invia una richiesta tramite Contatti oppure scrivi a support@silovape.com. Non inviare i dati della carta di pagamento, le password degli account o documenti d’identità non richiesti. Potremmo chiederti le informazioni necessarie a verificare l’ordine e prevenire le frodi.
