Dernière mise à jour : 25 août 2026
Cette politique de retour des produits de vapotage explique comment annuler une commande de consommateur, retourner un produit admissible ou signaler un article endommagé, incorrect ou non conforme au contrat. Les produits de vapotage peuvent comprendre des composants scellés en contact avec la bouche, des e-liquides, des batteries et d’autres pièces à usage personnel ; le motif de la demande et l’état du produit sont donc tous deux importants. Rien sur cette page ne limite un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu.
1. Votre droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne ou dans une autre juridiction qui prévoit un droit équivalent, vous pouvez normalement vous rétracter d’un achat en ligne sans motif dans les 14 jours suivant la réception des biens par vous-même ou par une personne que vous désignez, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence normalement à la réception du dernier article ou colis admissible.
Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire avant l’expiration du délai de 14 jours. Utilisez notre page Contact ou envoyez un e-mail à support@silovape.com en indiquant votre nom, le numéro de commande, les produits concernés et une déclaration sans ambiguïté de votre rétractation. Vous n’êtes pas tenu d’utiliser un formulaire particulier. Nous accuserons réception de la demande et vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour appropriées.
Après nous avoir informés, retournez les biens admissibles sans retard injustifié et normalement dans un délai de 14 jours. En cas de changement d’avis ou d’autre retour sans défaut, vous devez organiser et payer les frais directs de retour, sauf accord exprès contraire de notre part. Si les biens sont endommagés, incorrects ou non conformes et qu’un retour est nécessaire, nous fournissons un moyen de retour prépayé ou remboursons les frais de retour raisonnables et nécessaires lorsque la loi l’exige. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Nous remboursons les paiements reçus pour les biens concernés par la rétractation, y compris le coût de l’option de livraison standard la moins chère que nous proposions pour ces biens. Tout supplément payé pour un mode de livraison premium n’a pas à être remboursé. Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et normalement dans les 14 jours suivant la réception de l’avis de rétractation, mais nous pouvons le différer jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités. Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire de votre part, et sans frais de remboursement.
Pour un aperçu en langage clair des règles légales, consultez les informations officielles de l’Union européenne sur les retours et le droit de rétractation. Le droit local peut prévoir des droits supplémentaires.
2. État des retours et produits scellés à usage personnel
Veuillez conserver les produits complets et en sécurité dans leur emballage d’origine pendant que vous décidez de les retourner ou non. Joignez les accessoires, les manuels, les articles promotionnels fournis avec le produit et tout consommable non ouvert faisant partie de l’ensemble retourné. N’expédiez pas de colis avant que nous vous ayons communiqué les instructions de retour.
Le droit de l’UE peut exclure le droit de rétractation pour les biens scellés qui ne peuvent réellement être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture du sceau. Cela peut concerner une cigarette électronique jetable scellée, un embout buccal, une cartouche ou un produit d’e-liquide dont le sceau d’hygiène protecteur a été retiré. Nous n’appliquons pas cette exception au seul motif qu’un carton d’expédition extérieur a été ouvert, et elle ne supprime pas les recours relatifs à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou décrit de manière inexacte.
| Motif de la demande | Délai de contact | Éléments utiles |
|---|---|---|
| Changement d’avis / rétractation du consommateur | Envoyez l’avis dans le délai applicable de 14 jours. | Numéro de commande et liste des articles non ouverts et admissibles. |
| Article endommagé, manquant ou incorrect | Contactez-nous rapidement après la livraison ; un signalement dans les 48 heures aide à préserver les preuves d’expédition. | Étiquette du colis, emballage extérieur et intérieur, et photos des articles concernés. |
| Défaut du produit ou non-conformité | Contactez-nous dès que le problème est identifié. Les durées de garantie légale restent applicables. | Code produit, informations de lot, description, photos ou courte vidéo, et étapes de dépannage déjà tentées. |
3. Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Inspectez rapidement le colis et les produits. Si un article est endommagé pendant le transport, manquant ou différent de la commande, contactez-nous dès que possible. Signaler un dommage lié au transport dans les 48 heures nous aide à préserver les preuves du transporteur, mais le non-respect de cette demande pratique ne supprime pas un droit légal du consommateur.
En cas de défaut apparent du produit, cessez de l’utiliser si la poursuite de son utilisation risque d’être dangereuse. Conservez le produit, son emballage, ses étiquettes de lot ou d’authenticité et ses accessoires. Décrivez-nous ce qui s’est passé et, si cela ne présente aucun danger, fournissez des photos nettes ou une courte vidéo. Nous pouvons vous demander d’effectuer des vérifications raisonnables ou de retourner le produit pour inspection. Ne démontez pas l’appareil, ne le modifiez pas, ne le remplissez pas contrairement aux instructions et ne continuez pas à utiliser un appareil qui fuit, dont la batterie est gonflée, qui surchauffe ou qui présente un autre danger.
Les biens de consommation vendus dans l’UE bénéficient d’une garantie légale minimale de deux ans lorsqu’ils sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description, sous réserve des règles nationales applicables. Le recours approprié peut être une réparation ou un remplacement sans frais, y compris les frais de retour nécessaires lorsque la loi l’exige, puis une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement lorsque la loi l’exige. Un produit n’est pas défectueux au seul motif qu’un consommable a été épuisé dans le cadre d’une utilisation normale, en raison d’une usure ordinaire, ou parce qu’il a été mal utilisé, mal stocké, endommagé après la livraison ou utilisé contrairement aux instructions.
Les nombres de bouffées annoncés sont des estimations du fabricant fondées sur des conditions de test. La durée de chaque bouffée, le débit d’air, le mode de puissance, la température et les habitudes d’utilisation peuvent modifier le rendement réel. Cela n’excuse pas un produit qui ne correspond pas substantiellement à sa description ou aux exigences de conformité applicables.
4. Comment demander et effectuer un retour
- Contactez-nous d’abord. Indiquez le numéro de commande, le produit, la quantité, le motif et les éléments utiles à votre demande.
- Attendez les instructions. Nous confirmons l’admissibilité, l’adresse de retour, les exigences d’emballage et si vous devez organiser l’expédition du retour ou si nous fournirons ou rembourserons un moyen de retour.
- Emballez l’article en toute sécurité. Protégez les batteries et les liquides contre les dommages ou les fuites et respectez les règles du transporteur concernant les marchandises réglementées. Ne placez pas une batterie au lithium non protégée dans un colis inadapté.
- Conservez la preuve d’expédition. Utilisez un service avec suivi si cela est demandé et gardez le reçu et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
- Laissez-nous inspecter l’article. Nous confirmons son état à réception, puis apportons le recours exigé par les circonstances et le droit applicable.
Les retours envoyés sans autorisation peuvent être acheminés vers le mauvais centre, refusés par un transporteur ou difficiles à identifier. Ne retournez pas un produit à son fabricant ni à une adresse imprimée sur l’emballage de vente au détail, sauf instruction expresse de notre part.
5. Remboursements, échanges et annulation de commande
Pour un remboursement approuvé en dehors de la procédure légale de rétractation, nous lançons le paiement après réception et inspection de l’article retourné, ou après avoir confirmé le recours d’une autre manière. Les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement échappent à notre contrôle direct. Si un remboursement approuvé n’apparaît pas après le délai de traitement indiqué par le prestataire, contactez-nous afin que nous vérifiions la référence de la transaction.
Lorsqu’un remplacement est le recours approprié, celui-ci dépend de la disponibilité des stocks et de l’expédition. Si le même produit ou la même variante est indisponible, nous discuterons d’un remplacement équivalent, d’une réduction de prix ou d’un remboursement. Nous ne remplacerons pas un produit par un autre sans votre accord.
Contactez-nous immédiatement pour demander l’annulation avant l’expédition. L’annulation n’est pas garantie une fois le traitement commencé. Si le colis a déjà été expédié, la procédure de rétractation du consommateur ou une autre procédure de retour applicable s’applique normalement. Les questions de livraison sont traitées dans notre Politique d’expédition.
6. Commandes en gros et commandes professionnelles
Le droit légal de rétractation du consommateur ne s’applique normalement pas à un achat effectué entièrement à des fins professionnelles ou de revente. Les retours en gros, les stocks excédentaires, les échantillons convenus, les dommages liés au transport et les garanties commerciales sont régis par le devis, la facture, la confirmation de commande ou un autre accord écrit. Les clients professionnels doivent inspecter rapidement les livraisons et conserver les preuves relatives aux cartons, palettes, scellés et transporteurs.
Rien dans cette section n’exclut un droit ou un recours qui s’applique impérativement à une transaction commerciale. Si une personne a passé une commande principalement pour son usage personnel, le fait de qualifier la commande de « vente en gros » ne suffit pas à lui faire perdre son statut de consommateur.
7. Assistance pour les retours
Pour toute aide concernant les retours de produits de vapotage ou les remboursements, envoyez une demande via Contact ou écrivez à support@silovape.com. N’envoyez pas de données de carte bancaire, de mots de passe de compte ni de pièces d’identité non sollicitées. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier la commande et prévenir la fraude.
