Cómo hacer el seguimiento de un pedido de SiloVape
Utiliza el número de pedido de tu correo electrónico de confirmación junto con el correo electrónico de facturación indicado durante la compra. Ambos datos deben coincidir con el registro del pedido para que se muestre la información del estado. Esto protege la información de los clientes y ayuda a impedir que alguien consulte la compra de otra persona. El formulario de seguimiento no solicita la contraseña de tu cuenta, el número de tarjeta de pago ni el código de verificación.
Encuentra el número de pedido
Busca el correo electrónico de confirmación del pedido de SiloVape. El número de pedido no es lo mismo que el número de seguimiento del transportista.
Usa el correo electrónico de facturación
Introduce la misma dirección de correo electrónico que utilizaste durante la compra, con la ortografía y el dominio correctos.
Comprueba el tiempo de procesamiento
Es posible que un pedido recién realizado todavía se esté procesando antes de que haya una actualización del transportista.
Qué significa el estado del pedido
Un pedido puede pasar por varias etapas antes de la entrega. «Processing» normalmente significa que el pedido se ha recibido y se está preparando. «Completed» significa que SiloVape ha terminado de procesar el pedido; no siempre quiere decir que el paquete ya se haya entregado. Los escaneos del transportista también pueden tardar en aparecer después de crear una etiqueta de envío o entregar el paquete al transportista. Las fechas que muestra el transportista son estimaciones y pueden cambiar debido a una inspección aduanera, las condiciones de entrega locales, los días festivos o información incompleta sobre la dirección.
Plazos de envío y orientación sobre la entrega
El plazo de entrega depende del destino, el procesamiento del pedido, el servicio del transportista y los procedimientos aduaneros que correspondan. Consulta la Política de envío de SiloVape para obtener información sobre el procesamiento, el tránsito estimado, los destinos de envío y las circunstancias que pueden afectar a la entrega. Es el mejor lugar para consultar antes de contactar con el servicio de asistencia por un pedido que todavía se encuentre dentro del plazo previsto de procesamiento o tránsito.
Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo encuentras, comprueba la dirección de entrega, pregunta a las personas que viven contigo y revisa la recepción, el lugar seguro y el punto de recogida cercano. El servicio de atención del transportista quizá pueda facilitar datos del escaneo o de la entrega que no aparecen en la página pública de seguimiento.
Si el formulario de seguimiento no encuentra tu pedido
Primero, confirma que estás utilizando el número de pedido de SiloVape y no una referencia de pago o un código del transportista. Después, comprueba que el correo electrónico de facturación no tenga errores ortográficos. Si el formulario sigue sin mostrar resultados, inicia sesión en Mi cuenta para consultar los pedidos recientes o contacta con el servicio de asistencia de SiloVape. Incluye el número de pedido, el correo electrónico de facturación y una descripción breve del problema. Nunca envíes una contraseña ni los datos completos de una tarjeta.
Mantén la privacidad de los datos del pedido: comparte la información del pedido únicamente a través del sitio web de SiloVape o de los métodos de contacto indicados en nuestra página oficial de Contacto.
