Comment suivre une commande SiloVape

Utilisez le numéro de commande figurant sur votre e-mail de confirmation ainsi que l’adresse e-mail de facturation saisie lors du paiement. Ces deux informations doivent correspondre à l’enregistrement de la commande avant que les informations de statut puissent s’afficher. Cela protège les données des clients et contribue à empêcher qu’une personne ne consulte l’achat d’un autre client. Le formulaire de suivi ne demande ni votre mot de passe de compte, ni votre numéro de carte de paiement, ni votre code de vérification.

Retrouvez votre numéro de commande

Cherchez l’e-mail de confirmation de commande SiloVape. Le numéro de commande est différent du numéro de suivi du transporteur.

Utilisez l’e-mail de facturation

Saisissez la même adresse e-mail utilisée lors du paiement, avec l’orthographe et le domaine corrects.

Vérifiez le délai de traitement

Une commande récemment passée peut encore être en cours de traitement avant qu’une mise à jour du transporteur ne soit disponible.

Ce que signifie le statut de la commande

Une commande peut traverser plusieurs étapes avant la livraison. « En cours de traitement » signifie normalement que la commande a été reçue et qu’elle est en cours de préparation. « Terminée » signifie que SiloVape a terminé le traitement de la commande ; cela ne veut pas toujours dire que le colis a déjà été livré. Les scans du transporteur peuvent également mettre du temps à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition ou la remise du colis. Les dates affichées par un transporteur sont des estimations et peuvent changer en raison d’un contrôle douanier, des conditions locales de livraison, des jours fériés ou d’une adresse incomplète.

Délais d’expédition et conseils de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination, du traitement de la commande, du service du transporteur et des éventuelles formalités douanières applicables. Consultez la Politique d’expédition SiloVape pour des informations sur le traitement, le délai de transit estimé, les destinations d’expédition et les circonstances qui peuvent affecter la livraison. C’est le meilleur endroit à consulter avant de contacter l’assistance au sujet d’une commande encore dans sa fenêtre de traitement ou de transit prévue.

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez l’adresse de livraison, les membres du foyer, le poste de réception, l’endroit sûr et le point de retrait à proximité. L’assistance du transporteur peut fournir des détails de scan ou de livraison qui ne figurent pas sur la page publique de suivi.

Si le formulaire de suivi ne trouve pas votre commande

D’abord, vérifiez que vous utilisez le numéro de commande SiloVape plutôt qu’une référence de paiement ou un code du transporteur. Puis vérifiez l’orthographe de l’e-mail de facturation. Si le formulaire ne renvoie toujours aucun résultat, connectez-vous à Mon Compte pour consulter les commandes récentes, ou contacter l’assistance SiloVape. Incluez le numéro de commande, l’e-mail de facturation et une description concise du problème. N’envoyez jamais un mot de passe ou des informations complètes de carte.

Gardez les détails de la commande confidentiels : partagez les informations de commande uniquement via le site web SiloVape ou les moyens de contact listés sur notre page Contact officielle.