Ultimo aggiornamento: 25 agosto 2026
La presente Informativa sulle spedizioni spiega come funziona la consegna dei prodotti da svapo per gli ordini accettati tramite silovape.com. Illustra l’elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, il tracciamento, gli addebiti, le procedure doganali, i problemi di consegna e gli accordi all’ingrosso. La disponibilità delle spedizioni dipende dal prodotto, dalla destinazione, dalle regole del vettore, dai limiti di età e dalle opzioni mostrate o confermate prima dell’accettazione dell’ordine.
1. Disponibilità delle spedizioni e destinazioni
Spediamo un ordine solo quando i prodotti selezionati e il metodo di consegna possono essere inviati alla destinazione in modo legale e praticabile. Attualmente, il checkout pubblico offre la spedizione gratuita senza importo minimo d’ordine agli indirizzi idonei in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cechia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Regno Unito.
Spediamo anche in tutto il mondo. L’elenco dei paesi sopra riportato indica solo le destinazioni per le quali è configurato il checkout automatico; pertanto, se il checkout non mostra un metodo di spedizione per il tuo indirizzo, contatta SiloVape oppure invia un’e-mail a support@silovape.com indicando il paese di consegna e i prodotti desiderati. Confermeremo se possiamo effettuare la spedizione, il relativo costo e i tempi di consegna previsti, quindi organizzeremo l’ordine e la spedizione per te. Un preventivo scritto per la vendita all’ingrosso può prevedere destinazioni o condizioni di trasporto diverse.
Le norme sui prodotti da svapo variano da un paese all’altro e possono variare anche a livello regionale. Potremmo limitare un prodotto, un vettore, una quantità, un’opzione relativa alla nicotina o una destinazione per rispettare la legge, i requisiti doganali, le regole dei fornitori di servizi di pagamento o le politiche dei vettori. La disponibilità nel checkout non conferma di per sé che ogni prodotto possa essere importato, detenuto, rivenduto o utilizzato nel luogo di destinazione. Non spediremo consapevolmente un ordine illecito e potremmo annullare e rimborsare un ordine che non può essere evaso legalmente.
2. Elaborazione degli ordini e stime di consegna
L’elaborazione inizia dopo che abbiamo ricevuto il pagamento, l’indirizzo e tutte le informazioni o verifiche legittime necessarie per gestire l’ordine. Salvo che il checkout, la conferma dell’ordine o un preventivo scritto indichino una stima diversa, la gestione richiede 0–7 giorni lavorativi. Un tempo di gestione pari a 0 significa che la spedizione nello stesso giorno lavorativo potrebbe essere possibile, ma non è garantita. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì ed escludono i giorni festivi. Le verifiche delle scorte, il controllo dell’indirizzo, i controlli dell’età o dell’identità, le verifiche del pagamento, i fine settimana e i giorni festivi possono influire sul momento in cui l’elaborazione inizia o termina.
Dopo la spedizione, il tempo di transito stimato del vettore è di 7–14 giorni lavorativi. La stima standard risultante è normalmente di 7–21 giorni lavorativi dal momento in cui può iniziare l’elaborazione, ma non costituisce una scadenza di consegna garantita. I controlli doganali, i periodi di punta, le condizioni meteorologiche avverse, le interruzioni dei trasporti, le consegne in zone remote o un indirizzo incompleto possono causare ritardi. Resta impregiudicato qualsiasi diritto inderogabile del consumatore applicabile a un termine di consegna concordato.
| Fase dell’ordine | Cosa accade normalmente | Cosa dovresti fare |
|---|---|---|
| Ordine ricevuto | I prodotti, il pagamento, l’indirizzo e l’idoneità possono essere sottoposti a verifica. | Controlla l’e-mail relativa all’ordine e comunicaci tempestivamente se qualche dato è errato. |
| Elaborazione | L’ordine viene preparato entro la stima di gestione applicabile di 0–7 giorni lavorativi e viene predisposto un servizio di trasporto. | Rispondi tempestivamente se richiediamo una verifica legittima o informazioni sull’indirizzo. |
| Spedito | Quando disponibile, viene inviato un numero di tracciamento; il tempo di transito stimato del vettore è di 7–14 giorni lavorativi. | Segui gli aggiornamenti del vettore e prendi gli eventuali accordi di consegna offerti dal vettore. |
| Consegnato | Il pacco viene consegnato all’indirizzo o al punto di ritiro autorizzato. | Controlla tempestivamente il pacco e i prodotti e conserva l’imballaggio in caso di problemi. |
3. Spese di spedizione, imposte e dazi all’importazione
Il metodo attualmente attivo nel checkout pubblico è la spedizione gratuita, senza importo minimo d’ordine, per gli indirizzi idonei nelle destinazioni elencate nella sezione 1. Per l’indirizzo e i prodotti selezionati fa fede il checkout. Un preventivo scritto per il commercio all’ingrosso o un altro servizio concordato specificamente può prevedere condizioni di trasporto, costi, destinazioni o quantità differenti.
Le imposte o gli oneri d’importazione che riscuotiamo saranno indicati al checkout, nel preventivo o nella conferma dell’ordine. Non descriviamo una spedizione come soggetta a dazi pagati, salvo indicazione espressa per quell’ordine. Quando l’IVA all’importazione, le accise, i dazi doganali, le spese di intermediazione o altri oneri locali non sono espressamente inclusi, al destinatario potrebbe essere richiesto di pagarli, ove applicabili. Per informazioni generali sulle dogane, consulta le indicazioni doganali della Commissione europea. Le norme inderogabili sulla trasparenza dei prezzi e sulla tutela dei consumatori prevalgono sempre su questo paragrafo.
4. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando il tracciamento del corriere è disponibile, lo inviamo all’indirizzo email utilizzato per l’ordine. Un cliente con un account esistente può consultare le informazioni sull’ordine in Il mio account. La nostra pagina Tracciamento ordini verifica un record dell’ordine SiloVape utilizzando il numero d’ordine e l’indirizzo email di fatturazione corrispondente; non sostituisce il portale di tracciamento del corriere. Il corriere potrebbe impiegare del tempo per mostrare la prima scansione e una pagina di tracciamento senza aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco abbia smesso di muoversi.
Fornisci il nome completo del destinatario, l’indirizzo stradale, il numero dell’unità abitativa, la città, il codice postale, il numero di telefono e l’indirizzo email. Contattaci immediatamente se un indirizzo è errato. Potremmo riuscire a modificare o annullare un ordine prima dell’elaborazione o della spedizione, ma non possiamo garantire una modifica una volta avviata l’evasione. Dopo la spedizione, un reindirizzamento o un annullamento dipende dal corriere.
Ove richiesto dalla legge o dal servizio selezionato, il corriere può richiedere una prova dell’età, dell’identità o la firma di un adulto. La persona che riceve il pacco deve soddisfare il requisito di età legale applicabile descritto nella nostra Politica sull’età. Non organizzare la consegna a un minore.
5. Pacchi in ritardo, smarriti, danneggiati o restituiti
Se un pacco è notevolmente in ritardo, sembra smarrito o arriva danneggiato, contattaci indicando il numero d’ordine, il numero di tracciamento e fotografie nitide dell’imballaggio esterno, dell’etichetta, dell’imballaggio interno e degli articoli interessati. Conserva il pacco completo finché non confermiamo se il corriere ne ha bisogno per un’indagine. Potremmo dover verificare le scansioni, ottenere una dichiarazione del corriere o attendere l’indagine del corriere prima di confermare il rimedio.
Per gli ordini dei consumatori, il rischio non passa a te prima che tu o una persona da te designata (diversa dal corriere) riceva fisicamente i beni, salvo che tu abbia incaricato autonomamente un corriere che non abbiamo offerto. Nulla nella presente politica elimina diritti che non possono essere legalmente esclusi. Il rimedio appropriato per un prodotto mancante, danneggiato, errato o non conforme è illustrato nella nostra Politica di rimborsi e resi.
Se la consegna non va a buon fine perché l’indirizzo era incompleto, il destinatario era assente, la verifica dell’età prevista dalla legge non è stata superata o il pacco non è stato ritirato, il corriere potrebbe restituirlo. Esamineremo il motivo e la legge applicabile prima di decidere se possano essere addebitati i costi di una nuova consegna o se un rimborso possa essere ridotto dei costi diretti recuperabili. Non addebitiamo costi causati da un nostro errore né quando la legge inderogabile ci attribuisce la responsabilità.
Le autorità doganali possono ispezionare, ritardare, restituire, respingere, sequestrare o distruggere una spedizione. Contattaci tempestivamente se la dogana invia una comunicazione. Valuteremo l’ordine, le informazioni fornite prima dell’acquisto, il termine di spedizione e la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Non utilizziamo una clausola doganale generale per eliminare un diritto o una responsabilità legale inderogabile spettante al venditore.
6. Spedizioni frazionate e spedizioni all’ingrosso
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi quando ciò è opportuno in base alla disponibilità delle scorte, al tipo di prodotto, al peso o alla gestione da parte del corriere. Possono essere applicati numeri di tracciamento e date di consegna distinti. Non addebiteremo un nuovo costo di spedizione unicamente perché abbiamo scelto di suddividere un ordine, salvo che il cliente acconsenta a una modalità riveduta.
Il trasporto all’ingrosso, le quantità minime, la documentazione per l’esportazione, i termini di consegna, l’assicurazione, la gestione di pallet o cartoni e la responsabilità doganale possono essere concordati separatamente in un preventivo o in una conferma d’ordine. Una condizione di spedizione all’ingrosso concordata specificamente prevale sui dettagli operativi generali presenti in questa pagina, ma non deroga alle norme imperative.
7. Assistenza sulle spedizioni
Per assistenza sulla consegna o sulla spedizione di prodotti da svapo, utilizza la pagina Contatti oppure invia un’email a support@silovape.com. Includi il numero dell’ordine e la destinazione. Non inviare dati della carta di pagamento, password dell’account o documenti d’identità tramite il modulo di contatto generale.
