Última actualización: 25 de agosto de 2026
Esta Política de envíos explica cómo funciona la entrega de vapeadores para los pedidos aceptados a través de silovape.com. Abarca la tramitación de pedidos, los plazos estimados de entrega, el seguimiento, los cargos, las aduanas, los problemas de entrega y los acuerdos mayoristas. La disponibilidad de los envíos depende del producto, el destino, las normas del transportista, las restricciones de edad y las opciones que se muestren o confirmen antes de que aceptemos un pedido.
1. Disponibilidad de envíos y destinos
Solo enviamos un pedido cuando los productos seleccionados y el método de entrega pueden enviarse al destino de forma legal y práctica. Actualmente, el proceso de compra público ofrece envío gratuito sin importe mínimo de pedido a direcciones aptas de Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y el Reino Unido.
También realizamos envíos a todo el mundo. La lista de países anterior solo indica el alcance para el que está configurado el proceso de compra automático; por tanto, si no aparece ningún método de envío para su dirección, póngase en contacto con SiloVape o escriba a support@silovape.com indicando el país de entrega y los productos que desea. Confirmaremos si podemos realizar el envío, el coste del envío y el plazo de entrega previsto; después, organizaremos el pedido y el envío para usted. Una oferta mayorista por escrito puede establecer destinos o condiciones de transporte diferentes.
Las normas sobre productos de vapeo varían de un país a otro y también pueden variar según la región. Podemos restringir un producto, transportista, cantidad, opción de nicotina o destino para cumplir la legislación, los requisitos aduaneros, las normas de los proveedores de pago o las políticas de los transportistas. La disponibilidad en el proceso de compra no confirma por sí sola que todos los productos puedan importarse, poseerse, revenderse o utilizarse en el destino. No enviaremos deliberadamente un pedido ilegal y podremos cancelar y reembolsar un pedido que no pueda tramitarse legalmente.
2. Tramitación de pedidos y plazos de entrega estimados
La tramitación comienza una vez que hayamos recibido el pago, la dirección y cualquier información o verificación lícita necesaria para gestionar el pedido. Salvo que el proceso de compra, la confirmación del pedido o un presupuesto por escrito indiquen un plazo distinto, la preparación tarda 0–7 días hábiles. Un plazo de preparación de 0 significa que puede ser posible expedir el pedido el mismo día hábil, pero no está garantizado. Los días hábiles son de lunes a viernes y excluyen los festivos. Las comprobaciones de existencias, la revisión de la dirección, las verificaciones de edad o identidad, la revisión del pago, los fines de semana y los festivos pueden afectar al momento en que comienza o finaliza la tramitación.
Tras la expedición, el tiempo estimado de tránsito del transportista es de 7–14 días hábiles. El plazo estándar resultante suele ser de 7–21 días hábiles desde el momento en que puede comenzar la tramitación, pero no constituye una fecha límite de entrega garantizada. Las inspecciones aduaneras, los periodos de máxima actividad, las condiciones meteorológicas adversas, las interrupciones del transporte, las entregas en zonas remotas o una dirección incompleta pueden causar retrasos. Todo derecho imperativo del consumidor que resulte aplicable a un plazo de entrega acordado permanece intacto.
| Fase del pedido | Qué suele ocurrir | Qué debe hacer |
|---|---|---|
| Pedido recibido | Es posible que se revisen los productos, el pago, la dirección y la idoneidad. | Revise el correo electrónico del pedido y avísenos cuanto antes si algún dato es incorrecto. |
| Tramitación | El pedido se prepara dentro del plazo de preparación aplicable de 0–7 días hábiles y se organiza un servicio de transporte. | Responda cuanto antes si solicitamos una verificación lícita o información sobre la dirección. |
| Expedido | Se envía un número de seguimiento cuando está disponible; el tránsito estimado del transportista es de 7–14 días hábiles. | Siga las actualizaciones del transportista y organice la entrega según las opciones que este ofrezca. |
| Entregado | El paquete se entrega en la dirección o en el punto de recogida autorizado. | Revise cuanto antes el paquete y los productos y conserve el embalaje si surge algún problema. |
3. Gastos de envío, impuestos y derechos de importación
El método actualmente habilitado en el proceso de compra público es el envío gratuito, sin importe mínimo de pedido, para direcciones aptas en los destinos enumerados en la sección 1. El proceso de compra prevalece en cuanto a la dirección y los productos seleccionados. Un presupuesto mayorista por escrito u otro servicio acordado específicamente puede aplicar condiciones de transporte, cargos, destinos o cantidades diferentes.
Los impuestos o cargos de importación que cobremos se mostrarán en el proceso de compra, en el presupuesto o en la confirmación del pedido. No indicamos que un envío tenga los derechos pagados salvo que se especifique expresamente para ese pedido. Cuando el IVA de importación, los impuestos especiales, los derechos de aduana, los gastos de gestión aduanera u otro cargo local no estén expresamente incluidos, se podrá pedir al destinatario que los abone cuando corresponda. Para obtener información aduanera general, consulte las orientaciones aduaneras de la Comisión Europea. Las normas imperativas sobre transparencia de precios y protección del consumidor prevalecen siempre sobre este párrafo.
4. Confirmación de envío y seguimiento
Cuando el transportista facilite información de seguimiento, la enviaremos a la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido. Los clientes que ya tengan una cuenta pueden consultar la información del pedido en Mi cuenta. Nuestra página de Seguimiento de pedidos consulta el registro de un pedido de SiloVape mediante el número de pedido y el correo electrónico de facturación correspondiente; no sustituye al portal de seguimiento del transportista. Es posible que el transportista tarde en mostrar el primer escaneo, y que la página de seguimiento no muestre actividad no significa necesariamente que el paquete haya dejado de avanzar.
Indique el nombre completo del destinatario, la dirección, el número de piso o unidad, la ciudad, el código postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si la dirección es incorrecta. Es posible que podamos modificar o cancelar un pedido antes de su procesamiento o envío, pero no podemos garantizar que sea posible cambiarlo una vez iniciado el proceso de preparación. Tras el envío, cualquier redirección o cancelación dependerá del transportista.
Cuando lo exija la ley o el servicio seleccionado, el transportista podrá solicitar una prueba de edad, identidad o una firma de una persona adulta. La persona que reciba el paquete debe cumplir el requisito de edad legal aplicable descrito en nuestra Política de edad. No organice la entrega a un menor.
5. Paquetes retrasados, perdidos, dañados o devueltos
Si un paquete sufre un retraso considerable, parece haberse perdido o llega dañado, póngase en contacto con nosotros e indique el número de pedido, el número de seguimiento y fotografías nítidas del embalaje exterior, la etiqueta, el embalaje interior y los artículos afectados. Conserve el paquete completo hasta que confirmemos si el transportista lo necesita para una investigación. Es posible que tengamos que comprobar los escaneos, obtener una declaración del transportista o esperar a que este concluya su investigación antes de confirmar la solución.
En los pedidos de consumidores, el riesgo no se transmite a usted antes de que usted o una persona designada por usted (distinta del transportista) reciba físicamente los productos, salvo que usted haya contratado por su cuenta a un transportista que nosotros no ofrecimos. Nada de lo dispuesto en esta política elimina derechos que no puedan excluirse legalmente. La solución adecuada para un producto perdido, dañado, incorrecto o no conforme se explica en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Si la entrega no se completa porque la dirección estaba incompleta, el destinatario no estaba disponible, no se superó la verificación de edad exigida legalmente o no se recogió el paquete, el transportista podrá devolverlo. Revisaremos el motivo y la legislación aplicable antes de decidir si pueden cobrarse los gastos de reenvío o si puede reducirse un reembolso en función de los costes directos recuperables. No cobramos los costes derivados de un error nuestro ni aquellos cuya responsabilidad nos atribuya la legislación imperativa.
Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retrasar, devolver, rechazar, incautar o destruir un envío. Póngase en contacto con nosotros sin demora si aduanas le envía una notificación. Evaluaremos el pedido, la información facilitada antes de la compra, las condiciones de envío y la legislación de consumo aplicable. No recurrimos a una cláusula aduanera general para eliminar un derecho legal o una responsabilidad que corresponda al vendedor.
6. Envíos divididos y envíos al por mayor
Un pedido puede dividirse en más de un paquete cuando así lo justifiquen las existencias, el tipo de producto, el peso o la gestión del transportista. Pueden aplicarse números de seguimiento y fechas de entrega distintos. No añadiremos un nuevo cargo de envío únicamente porque hayamos decidido dividir un pedido, salvo que el cliente acepte un acuerdo revisado.
El transporte de mercancías al por mayor, las cantidades mínimas, la documentación de exportación, las condiciones de entrega, el seguro, la gestión de palés o cajas y la responsabilidad aduanera pueden acordarse por separado en un presupuesto o una confirmación del pedido. Una condición de envío al por mayor acordada expresamente prevalece sobre los detalles operativos generales de esta página, pero no invalida la legislación imperativa.
7. Asistencia sobre envíos
Para obtener ayuda con la entrega o el envío de vapeadores, utiliza la página Contacto o escribe a support@silovape.com. Incluye el número de pedido y el destino. No envíes datos de tarjetas de pago, contraseñas de cuenta ni documentos de identidad a través del formulario de contacto general.
