Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente politique d’expédition explique comment fonctionne la livraison de cigarettes électroniques pour les commandes acceptées sur silovape.com. Elle couvre le traitement des commandes, les délais de livraison estimés, le suivi, les frais, les formalités douanières, les problèmes de livraison et les modalités de vente en gros. La disponibilité de l’expédition dépend du produit, de la destination, des règles du transporteur, des restrictions d’âge et des options affichées ou confirmées avant l’acceptation d’une commande.

1. Disponibilité de l’expédition et destinations

Nous expédions une commande uniquement lorsque les produits sélectionnés et le mode de livraison peuvent être envoyés à destination de manière légale et pratique. Le paiement public propose actuellement la livraison gratuite sans montant minimum de commande aux adresses éligibles en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en Tchéquie, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède et au Royaume-Uni.

Nous expédions également dans le monde entier. La liste de pays ci-dessus correspond uniquement aux destinations pour lesquelles le paiement automatique est configuré. Si aucun mode d’expédition n’est proposé au paiement pour votre adresse, contactez SiloVape ou écrivez à support@silovape.com en indiquant votre pays de livraison et les produits souhaités. Nous confirmerons si nous pouvons expédier, le coût de l’expédition et le délai de livraison prévu, puis organiserons la commande et l’expédition pour vous. Un devis écrit pour une commande en gros peut prévoir d’autres destinations ou conditions de fret.

Les règles applicables aux produits de vapotage varient selon les pays et peuvent également varier selon les régions. Nous pouvons restreindre un produit, un transporteur, une quantité, une option de nicotine ou une destination afin de respecter la loi, les exigences douanières, les règles des prestataires de paiement ou les politiques des transporteurs. La disponibilité au paiement ne confirme pas, à elle seule, que chaque produit peut être importé, détenu, revendu ou utilisé dans le pays de destination. Nous n’expédierons pas sciemment une commande illégale et pouvons annuler et rembourser une commande qui ne peut être exécutée légalement.

2. Traitement des commandes et délais de livraison estimés

Le traitement commence après réception du paiement, de l’adresse et de toute information ou vérification légale requise pour traiter la commande. Sauf si le paiement, la confirmation de commande ou un devis écrit indique une estimation différente, le traitement prend 0–7 jours ouvrés. Un délai de traitement de 0 signifie qu’une expédition le jour ouvré même peut être possible, sans être garantie. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi et excluent les jours fériés. Les vérifications des stocks, l’examen de l’adresse, les contrôles d’âge ou d’identité, l’examen du paiement, les week-ends et les jours fériés peuvent influer sur le début ou la fin du traitement.

Après l’expédition, le délai estimé de transport par le transporteur est de 7–14 jours ouvrés. L’estimation standard qui en résulte est normalement de 7–21 jours ouvrés à compter du moment où le traitement peut commencer, mais il ne s’agit pas d’une date limite de livraison garantie. Un contrôle douanier, les périodes de forte activité, des conditions météorologiques extrêmes, une perturbation des transports, une livraison en zone isolée ou une adresse incomplète peuvent entraîner un retard. Tout droit impératif du consommateur applicable à un délai de livraison convenu demeure inchangé.

3. Frais d’expédition, taxes et droits d’importation

La méthode actuellement activée pour le paiement public est la livraison gratuite, sans montant minimum de commande, pour les adresses éligibles dans les destinations énumérées à la section 1. Les informations affichées lors du paiement prévalent pour l’adresse et les produits sélectionnés. Un devis de vente en gros écrit ou un autre service spécifiquement convenu peut prévoir des conditions de transport, des frais, des destinations ou des quantités différents.

Les taxes ou frais d’importation que nous percevons seront indiqués lors du paiement, dans le devis ou dans la confirmation de commande. Nous ne présentons pas un envoi comme étant droits acquittés, sauf si cela est expressément indiqué pour cette commande. Lorsque la TVA à l’importation, les droits d’accise, les droits de douane, les frais de courtage ou un autre frais local ne sont pas expressément inclus, le destinataire peut être invité à les payer, le cas échéant. Pour des informations générales sur les douanes, consultez les conseils de la Commission européenne sur les douanes. Les règles impératives de transparence des prix et de protection des consommateurs prévalent toujours sur le présent paragraphe.

4. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque le suivi du transporteur est disponible, nous l’envoyons à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Un client disposant déjà d’un compte peut consulter les informations de commande dans Mon compte. Notre page Suivi des commandes vérifie un enregistrement de commande SiloVape à l’aide du numéro de commande et de l’adresse e-mail de facturation correspondante ; elle ne remplace pas le portail de suivi du transporteur. Le transporteur peut mettre un certain temps à afficher son premier scan, et l’absence d’actualisation d’une page de suivi ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’avancer.

Veuillez fournir le nom complet du destinataire, l’adresse complète, le numéro d’appartement ou de local, la ville, le code postal, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Contactez-nous immédiatement si une adresse est erronée. Nous pourrons peut-être modifier ou annuler une commande avant son traitement ou son expédition, mais nous ne pouvons garantir une modification une fois la préparation commencée. Après l’expédition, une réexpédition ou une annulation dépend du transporteur.

Lorsque la loi ou le service sélectionné l’exige, le transporteur peut demander une preuve d’âge, d’identité ou une signature d’un adulte. La personne qui reçoit le colis doit satisfaire à l’exigence légale d’âge applicable décrite dans notre Politique relative à l’âge. N’organisez pas une livraison à un mineur.

5. Colis retardés, perdus, endommagés ou retournés

Si un colis subit un retard important, semble perdu ou arrive endommagé, contactez-nous en indiquant le numéro de commande, le numéro de suivi et en joignant des photographies nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette, de l’emballage intérieur et des articles concernés. Conservez le colis complet jusqu’à ce que nous confirmions si le transporteur en a besoin pour une enquête. Nous pourrons devoir vérifier les scans, obtenir une déclaration du transporteur ou attendre la fin de son enquête avant de confirmer la solution.

Pour les commandes de consommateurs, les risques ne vous sont pas transférés avant que vous-même ou une personne que vous désignez (autre que le transporteur) preniez physiquement possession des biens, sauf si vous avez mandaté indépendamment un transporteur que nous ne proposions pas. Aucune disposition de cette politique ne supprime les droits qui ne peuvent légalement être exclus. La solution appropriée en cas de produit manquant, endommagé, incorrect ou non conforme est expliquée dans notre Politique de remboursement et de retours.

Si la livraison échoue parce que l’adresse était incomplète, que le destinataire était absent, que la vérification de l’âge légal a échoué ou que le colis n’a pas été retiré, le transporteur peut le retourner. Nous examinerons le motif et le droit applicable avant de décider si des frais de nouvelle livraison peuvent être facturés ou si un remboursement peut être réduit des coûts directs récupérables. Nous ne facturons pas les coûts causés par notre propre erreur ni ceux dont la loi impérative nous rend responsables.

Les autorités douanières peuvent inspecter, retarder, retourner, refuser, saisir ou détruire un envoi. Contactez-nous rapidement si les douanes vous envoient un avis. Nous évaluerons la commande, les informations fournies avant l’achat, la condition d’expédition et le droit de la consommation applicable. Nous n’invoquons pas une clause douanière générale pour supprimer un droit légal ou une responsabilité incombant au vendeur.

6. Expéditions fractionnées et expédition en gros

Une commande peut être répartie en plusieurs colis lorsque le stock, le type de produit, le poids ou les modalités de prise en charge par le transporteur le justifient. Des numéros de suivi et des dates de livraison distincts peuvent s’appliquer. Nous n’ajouterons pas de nouveaux frais d’expédition au seul motif que nous avons choisi de fractionner une commande, sauf si le client accepte une nouvelle organisation.

Le transport de marchandises en gros, les quantités minimales, les documents d’exportation, les conditions de livraison, l’assurance, la manutention des palettes ou des cartons et la responsabilité douanière peuvent faire l’objet d’un accord distinct dans un devis ou une confirmation de commande. Une condition d’expédition en gros expressément convenue prévaut sur les modalités opérationnelles générales de cette page, sans toutefois déroger aux dispositions légales impératives.

7. Assistance pour l’expédition

Pour toute aide concernant la livraison ou l’expédition de produits de vapotage, utilisez la page Contact ou écrivez à support@silovape.com. Indiquez le numéro de commande et la destination. N’envoyez pas de données de carte de paiement, de mots de passe de compte ni de pièces d’identité via le formulaire de contact général.